IT procesų valdymas – tai veikla, susijusi su verslo proceso arba kompiuterinio proceso planavimo ir stebėjimo etapais. Daugeliui įmonių informacinių technologijų (IT) procesų valdymo koncepcija yra tiesiogiai susijusi su pertvarkymu. Tačiau šis ryšys labiau susijęs su realiu diegimu ir naudojamais palaikymo metodais, nei su pačiu procesu.
Pagrindinis IT procesų valdymo tikslas – peržiūrėti esamus įrankius ir programinę įrangą, naudojamą įmonės verslo veiklai vykdyti, ir užtikrinti, kad jos veiktų optimaliai. Paprastai šio tipo procesų valdymas yra verslo analizė, sistemos modifikavimas ir metrika arba analizė. Šio tipo darbas yra visų su verslu susijusių sistemos sprendimų pagrindas ir turėtų būti peržiūrimas aukščiausiuose organizacijos lygiuose.
Verslo analizės vaidmuo IT procesų valdyme yra peržiūrėti esamus metodus ir praktiką, siekiant užtikrinti, kad pateiktos sistemos ir įrankiai galėtų patenkinti organizacijos poreikius. Daugelyje įmonių verslo analitikai yra informacinių technologijų komandos dalis, glaudžiai bendradarbiaujantys su programuotojais, kūrėjais ir sistemų vadovais, siekdami užtikrinti, kad vartotojų poreikiai būtų prioritetiniai. Tikimasi, kad verslo analitikai gerai išmanytų dabartinius ir idealius verslo procesus ir dirbs tiek su techniniu personalu, tiek su galutiniais vartotojais, kad surastų geriausius būdus, kaip atlikti reikiamas užduotis.
Vykdydami IT procesų valdymą, techninių paslaugų vadovai peržiūri esamus veiksmus ir užduotis, kurių reikia įvairiems darbams atlikti. Jie yra atsakingi už nuolatinį informavimą apie esamos programinės įrangos patobulinimus arba naujas technologijas, kurios gali pagerinti esamą procesą. Dauguma paslaugų vadovų planuoja pasikartojančių užduočių peržiūrą bent kartą per metus, kurių pagrindinis tikslas yra sumažinti arba panaikinti šias užduotis.
Labai dažnai įmonės investuoja daug darbuotojų laiko ir išteklių į IT procesų valdymo tobulinimą. Šio tipo veiklos vertė yra tiek kietųjų, tiek minkštųjų dolerių santaupose. Didelėse tarptautinėse organizacijose dažnai dirba darbuotojų komanda, kurios tikslas yra užtikrinti, kad visi procesai vyktų optimaliomis leistinomis nuokrypomis ir kuo efektyviau.
Metrika ir analizė yra dažniausiai naudojami įrankiai, skirti įvertinti dabartiniams procesams sunaudotą laiką ir pastangas. Šios priemonės padeda nustatyti projektų prioritetus ir suteikia vertingų atsiliepimų apie įgyvendintų sistemos pakeitimų efektyvumą. Tada sutaupytą laiką galima skirti kitoms užduotims, nepadidinant organizacijos išlaidų.