Klientų tinklo valdymas (CNM) yra terminas, naudojamas apibūdinti klientų prieigos prie įmonės tinklų valdymo ir priežiūros procesą. Dauguma įmonės sukurtų tinklų yra sukurti specialiai tam, kad padėtų klientams atlikti įvairias užduotis arba pasiekti įvairias paslaugas. Prieiga prie tinklo paprastai apima valdymo informacijos gavimą ir tinklo pritaikymą asmeniniam naudojimui. Efektyvus šios prieigos valdymas yra labai svarbus siekiant išlaikyti tinklo vientisumą, apsaugoti tinklą nuo nepageidaujamo įsilaužimo ar netyčinio jautrių duomenų platinimo ir suteikti tinkamą klientų prieigos privilegijų derinį. Šis procesas apima galimą įvairių įrankių, sąsajų ir platinimo modelių naudojimą, padedantį įgyvendinti CNM strategiją.
Vienas iš geriausių klientų tinklo valdymo pavyzdžių yra prieiga prie bankomato (ATM). Asmenys kasdien bendrauja su bankomatų tinklais, norėdami gauti grynųjų pinigų, patikrinti sąskaitų likučius, pervesti lėšas ir naudotis įvairiomis kitomis su banko poreikiais susijusiomis paslaugomis. Bankomatų tinklų valdytojai turės nustatyti tikslią tokios prieigos politiką, kad klientai gautų prieigą tik prie savo paskyros informacijos, o ne kitiems klientams saugomos informacijos. Be to, tinklo valdytojai turės įtraukti saugumo priemones į politiką, kad užtikrintų veiksmingą prieigos privilegijų suteikimą. Tai reiškia, kad reikia suprasti, ko klientams reikia iš tinklo, kad jie galėtų veiksmingai įgyvendinti savo banko tikslus.
Tyrimai ir atsiliepimai yra esminė klientų tinklo valdymo dalis. Tinklo valdytojai turi suprasti, kokios informacijos reikės klientams, kad jie galėtų pasiekti ir nustatyti valdymo procedūras, kad ši informacija būtų veiksmingai teikiama. Paprastai tai daroma dviem būdais: prašyti tiesioginių klientų atsiliepimų ir aktyviai stebėti klientus, kai jie sąveikauja su tinklu. Taigi, CNM nuolat keičiasi, kad atspindėtų klientų poreikius, kartu užtikrinant tinklo gyvybingumą ir saugumą. Taip pat yra dvi tinklo pusės: kliento ir vidinė pusė.
Geri klientų tinklo vadovai gali atpažinti abiejų poreikius vienu metu ir bet kuriuo metu, kartu nustatydami politiką ir procedūras, kad būtų suderinti kiekvieno poreikiai. Norėdami pagreitinti šį procesą, tinklų valdytojai naudos daugybę įrankių, skirtų palengvinti klientų tinklo valdymą. Tokie įrankiai paprastai apima stebėjimo įrankius, projektavimo įrankius, saugos įrankius, autentifikavimo įrankius ir palaikymo įrankius. Kiekvienas klientų tinklo valdymo įrankis suteikia vadovams įžvalgų apie daugybę CNM problemų. Šios problemos apima tinklo prieinamumą, tinkamą įrangos veikimą, klientų sąveiką ir prieigos bei sistemų saugumą.