Nacionalinis paslaugų teikėjas yra interneto paslaugų teikėjas (IPT), veikiantis šalyje. Šis modelis skiriasi nuo mažesnių IPT, kurie veikia kaip vietiniai tiekėjai ir apima ribotas geografines sritis. Nacionalinis paslaugų teikėjas gali aptarnauti klientus visoje šalyje, nors kaimo vietovėse gali būti tik dalinė arba neryški aprėptis.
Paslaugų teikėjas, parduodantis plačiajuosčio ryšio ryšius, pvz., skaitmeninę abonento liniją (DSL), kabelį ar šviesolaidinę paslaugą (FiOS), kartais siūlo pranašumus, kurių negali mažesni vietiniai paslaugų teikėjai. Pavyzdžiui, šios paslaugos gali susieti telefono, televizijos, interneto ir korinio ryšio paslaugas už vieną paprastą sąskaitą. Tvirti žiniatinklio erdvės planai su paprastesniais scenarijų rašymo įrankiais ir kai kuriais atvejais pasirenkamos integruotos komercinės funkcijos yra kitos funkcijos, kurias gali pasiūlyti nacionalinis paslaugų teikėjas. Ryšys taip pat gali būti stabilesnis su mažiau prastovų ar gedimų, nors vietiniai ar maži paslaugų teikėjai taip pat gali turėti puikius veikimo laiko įrašus.
Nacionalinio tiekėjo Achilo kulnas dažnai (bet ne visada) susiveda į klientų aptarnavimą. Didesnės įmonės paprastai yra biurokratinės struktūros, o tai gali trukdyti efektyvumui ir greitam aptarnavimui. Kitas trūkumas yra tai, kad techninė pagalba dažnai perduodama iš išorės.
Nors gali prireikti tik šiek tiek laiko prisijungti prie realaus asmens, teikiančio techninės pagalbos liniją mažesniam arba vietiniam IPT, kartais gali būti varginanti patirtis, kai reikia pagalbos iš didelio, kelių produktų, nacionalinio paslaugų teikėjo. Paprastai tai apima automatinio operatoriaus siūlomų meniu parinkčių pakopą, o po to ilgai laukti, kuris baigiasi daugiau pervedimų arba, kai kuriais atvejais, baigiasi nutraukus skambutį. Tarp kliūčių klientui gali tekti sėdėti per pardavimų pranešimus apie naujus produktus ar pakuotes. Galų gale, sėkmė dažnai reiškia ryšį su telefono darbuotojais visame pasaulyje, kuris tiesiog vadovaujasi bendru scenarijumi ir neturi jokio techninio išprusimo.
Daugiavalstybiniai ir vietiniai IPT dažnai (bet ne visada) puikiai aptarnauja klientus, dažniausiai 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, naudodamiesi nemokamu telefono numeriu. Mažesnės mažesnės įmonės pridėtinės išlaidos gali reikšti daugiau pinigų geresniam klientų aptarnavimo modeliui, kurį tvarkytų „viduje“ apmokyti technikai, išmanantys produktą. Kartu su tinkamu funkcijų rinkiniu ir geru veikimo laiku, vietinis ar mažesnis IPT teikėjas gali būti tinkamas būdas.
Keletas gerai žinomų nacionalinių plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjų yra Time Warner kabelis (parduodantis RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT&T/SBC Yahoo! ir Comcast. Mažesni tiekėjai, siūlantys tam tikrą nacionalinę prieigą, apima tokius patikimus atlikėjus kaip Los Andžele esantis DSLExtreme. Norėdami ištirti vietinius ir nacionalinius paslaugų teikėjus jūsų vietovėje, apsilankykite tokiose svetainėse kaip DSLreports arba įveskite savo miesto pavadinimą paieškos variklyje kartu su +plačiajuostis ryšys.