Kai dviejų ar daugiau šalių ar žmonių nuomonės skiriasi, dažnai reikalingos konfliktinės derybos. Verslo pasaulyje konfliktas gali kilti dėl tokių dalykų kaip sutarties formuluotė, pardavimo sąlygos ar tiesiog asmenybių ar darbo stilių skirtumai. Nepriklausomai nuo problemos tipo, pagrindinė problema paprastai parodoma priešpriešoje, kurios metu nė viena pusė nenori nusileisti. Kartais vadinamos tarpininkavimu, konflikto derybos paprastai apima trečiosios šalies įtraukimą į ginčo šalių bendravimą, kalbėjimą apie sprendimus ir susitarimo, atitinkančio abiejų šalių poreikius, sudarymą. Sėkmingiausi konfliktų derybų tipai išsprendžiami taikant abipusiai naudingus sprendimus, o tai yra sprendimai, kurie tenkina abi puses.
Daugelis įmonių apmoko savo vadovų komandas ir žmogiškųjų išteklių specialistus derybose dėl konfliktų. Konfliktams išspręsti naudojamos kelios strategijų ir metodų rūšys. Daugelis žmonių sutinka, kad pirmasis žingsnis yra aiškus problemos nustatymas. Šis žingsnis gali būti labai svarbus, nes daugelis konfliktų kyla dėl prasto bendravimo ir nesusipratimų. Veiksmingi konfliktų derybininkai yra puikūs klausytojai, kurie yra išmokyti išgirsti, ko kiekviena šalis nori kaip galutinį rezultatą.
Nustačius problemą ir derybininkui puikiai supratus visų šalių motyvus, jis gali pradėti ieškoti būdų, kaip šalims pasiekti kompromisą. Šis konflikto derybų etapas paprastai apima pokalbį su kiekviena šalimi atskirai, kad sužinotų, ko jos nori „atsisakyti“ ir kokių klausimų jos nenusileis. Šiuo metu derybininkas paprastai sukuria peržiūrėtą sutartį arba susitarimą, įtraukdamas sutartus kompromisus. Kartais tikroji pradinės sutarties reikšmė nepasikeičia, tačiau pakeičiama konkreti formuluotė ar frazė, kuri galėjo sukelti konfliktą. Tada tarpininkas abiem šalims pristato naująjį projektą, kad pamatytų, ar pavyks susitarti.
Jei nesutariama dėl kompromiso su naujuoju projektu, konflikto derybos paprastai pereina į naują alternatyvių kompromisų ir sprendimų etapą. Pavyzdžiui, jei šalis Nr. 1 nori sprendimo A, o šalis Nr. 2 nori sprendimo B, derybininkas gali pasiūlyti sprendimą C, kuris gali apimti A ir B sprendimų dalis, bet dažnai apima visiškai kitokį galutinį sprendimą. Tokiu būdu abi pusės nejaučia, kad konfliktą laimėjo ar savo kelią pasiekė priešinga pusė. Jei šalys šiuo metu nesusitaria, konflikto derybos paprastai pereina į arbitražą arba teisminį procesą.