Idealus užuojautos raštas bus trumpas, teigiamas ir palaikantis šeimą. Jei kas nors tokiomis progomis niekada „nežino, ką pasakyti“, užtenka „atsiprašau, tavo šeima bus mano mintyse ir maldose“. Svarbi dalis yra užrašo siuntimas, o ne jo iškalbingumas ar trūkumas.
Užuojauta egzistuoja jau daugelį metų, nes žmonės paprastai nori parodyti draugui ar mylimam žmogui, kuriuos prisimena sielvarto metu. Užuojauta yra civilizuotas paprotys ir galioja tol, kol žmonės išreiškė savo jausmus rašytiniu žodžiu.
Daugelis papročių buvo įforminti XVIII ir XIX a., o vienas iš jų buvo užuojautos raštelis. Lakštas dažnai buvo siunčiamas ant raštinės reikmenų ar kortelių su juodais krašteliais, atitinkančiais niūrią temą. Kartais jie būdavo pristatomi į namus rankomis, bet paštui tapus patikimesniu, buvo siunčiami ir tokiu būdu.
Užuojauta gali būti išsiųsta, kai tik kas nors sužino apie mirtį, bet gali būti išsiųstas ir po laidotuvių arba po kelių savaičių. Kartais baisiausia mirties dalis būna užbaigus visus susitarimus ir įamžinus mylimą žmogų. Šokas pradeda slūgti, o kelios savaitės po laidotuvių dažnai būna nepakeliamai tuščios. Užuojauta šiuo metu gali būti tik palaikymo ir draugystės parodymas, kurio gedinčiam žmogui reikia.
Užuojauta nebūtinai turi būti ilga, sudėtinga ar nenatūraliai iškalbinga. Tai gali tiesiog išreikšti liūdesį dėl netekties ir patikinimą, kad asmuo yra siuntėjo mintyse ir (arba) maldose. Jei siuntėjas mirusįjį pažinojo asmeniškai, gali būti įtrauktas trumpas, linksmas prisiminimas, pavyzdžiui: „Prisimenu, kaip tavo mama visada gamindavo mums sausainius po pamokų ir kaip jai buvo smagu“.
Šie žodžiai suteikia šeimoms didelį paguodą. Jie žino, kad jų mylimasis buvo svarbus kitiems, ir tai labai svarbu norint pereiti gedėjimo procesą. Liūdni prisiminimai ar blogos charakterio savybės niekada neturėtų būti minimi užuojautos raštelyje. Tai yra prasto skonio viršūnė ir ribojasi su žiaurumu.