Šildymo paslaugų sutartys – tai detalūs susitarimai tarp gyvenamojo ar komercinio kliento ir šilumos paslaugų įmonės dėl šildymo įrangos aptarnavimo ir remonto. Daugumoje sutarčių nurodomos paslaugų teikimo sąlygos, stažas ir paslaugos kaina. Sutarčių trukmė gali būti nuo vienerių iki kelerių metų ir gali apimti įvairias paslaugas, priklausomai nuo situacijos. Klientas gali turėti galimybę mokėti už šildymo paslaugų sutartį kasmet, kas labiau būdinga komercinės šildymo paslaugų sutarčiai, arba kas mėnesį, kas labiau būdinga gyvenamųjų patalpų šildymo paslaugų sutarčiai.
Daugumoje šildymo paslaugų sutarčių nurodomos konkrečios aplinkybės, kurias jos apima, o kurios – ne. Įprasta, kad šios sutartys apima kai kurių šildymo sistemų dalių keitimą ir tam tikrus įprastinės priežiūros darbus, pvz., energijos vertinimą ir derinimą. Tose pačiose sutartyse gali būti konkrečiai draudžiama keisti kitų tipų dalis ar paslaugas, kurios nėra įprastinės. Šildymo paslaugų sutartys dažnai apima dalių, tokių kaip oro ir alyvos filtrai, matuokliai, varikliai, ventiliatoriai ir transformatoriai, keitimą, bet dažniausiai neapima tokių dalių kaip drėkintuvai, oro valytuvai ar šilumokaičiai.
Kai kurios šildymo paslaugų sutartys klientui suteiks avarinio šildymo paslaugą 24 valandas per parą. Tačiau sutartis gali apriboti šią avarinę paslaugą tais atvejais, kai klientas neturi šilumos ar vandens, o ne bet kokias paslaugas ar remontą, kurių reikia bet kuriuo metu. Tikėtina, kad pagal šią šildymo paslaugų sutartį 24 valandas nebus galima atlikti bet kokios būtinos įprastinės priežiūros. Tokio tipo avarinis aprūpinimas gali būti gana naudingas, ypač komerciniam klientui, kurio veikla priklauso nuo veikiančių šildymo sistemų.
Kai kuriems klientams, ypač komercinėms įmonėms, kurios gali turėti didelių šildymo išlaidų ar specifinių veiklos poreikių, apmokėjimas už šildymo paslaugų sutartį yra priemonė kas mėnesį numatyti išlaidas, netikėtai nepatiriant didelių remonto sąskaitų. Net ir privatus vartotojas gali neviršyti jo mėnesio biudžeto sumokėti tam tikrą sumą pagal šildymo paslaugų sutartį, o ne mokėti metinę ar pusmetinę remonto sąskaitą, kuri ateina nepatogiu metu. Ekonominiu požiūriu dažnai yra protinga sudaryti šildymo paslaugų sutartį.