Informacinių technologijų (IT) darbuotojai yra atsakingi už duomenų rinkimo, perdavimo ir saugojimo kompiuteriuose ir telekomunikacijų įrenginiuose valdymą. IT biuras tiesiogiai bendrauja su visuomenės nariais arba konkrečios įmonės darbuotojais. Sąvoka „priekinė biuras“ naudojama norint atskirti šį skyrių nuo užpakalinio IT personalo, dalyvaujančio programavimo ir sistemų priežiūros veikloje, tačiau turinčio mažai arba visai nebendraujantį tiesioginį ryšį su sistemos vartotojais ar įmonės klientais.
Daugelis didelių įmonių turi IT biurą, o kai kurios įmonės gali turėti biurą kiekvienoje įmonės darbo vietoje. Didžiųjų firmų darbuotojai paprastai turi turėti prieigą prie kompiuterinių sistemų, telefonų, fakso aparatų ir kitų telekomunikacijų įrenginių. Jei sistema ar programinės įrangos dalis sugenda, darbuotojai gali nesugebėti atlikti savo pagrindinių darbo funkcijų. Tokiais atvejais paveikti darbuotojai susisiekia su IT biuru, o IT atstovas sukuria bylos bylą ir bando išsiaiškinti problemos priežastį.
IT biuro atstovai dažnai palaiko ryšius su įmonės darbuotojais ar klientais telefonu arba el. Kai kurios problemos yra susijusios su vartotojo klaida ir gali būti lengvai išspręstos pateikiant vartotojui paprastas instrukcijas. Jei problemos nepavyksta lengvai išspręsti, IT atstovui gali tekti fiziškai apžiūrėti sugedusį kompiuterio terminalą arba telefono sistemą. IT darbuotojai yra apmokyti atlikti smulkius mechaninius remonto darbus, pvz., pritvirtinti prarastus laidus arba pakeisti pažeistus komponentus, tačiau susidūrę su didelėmis mechaninėmis problemomis IT atstovai dažnai turi nusiųsti įrangą gamintojui, kad problemos būtų pašalintos.
Didelės įmonės kartais turi kovoti su viso tinklo kompiuterių virusais arba programinės įrangos problemomis, kurios gali smarkiai paveikti produktyvumą. Nors IT biuro atstovai ne visada yra pasirengę išspręsti tokias problemas, šie atstovai veikia kaip pirmieji gelbėtojai ir diagnozuoja problemas, kad būtų galima atskirti vietinę problemą ir pagrindinę tinklo problemą. IT atstovai dažniausiai veikia kaip tarpininkai tarp sistemų vartotojų ir užpakalinių IT administratorių, kai tiriamos didelės problemos.
IT biuras ne tik teikia vidinę pagalbą įmonės darbuotojams, bet ir gali bendrauti su išorės klientais. Palydovinės televizijos tiekėjai ir interneto įmonės yra vienos iš įmonių, kuriose visą darbo dieną dirba IT pagalbos technikai. Šie darbuotojai priima klientų skambučius ir bando išspręsti smulkias problemas telefonu. IT pagalbos technikai gali samdyti išorės rangovus, kad jie lankytųsi klientų namuose ir spręstų mechanines problemas. Sudėtingais atvejais IT biuro darbuotojai kreipiasi į programuotojus ir techninius konsultantus, kurie neturi tiesioginės sąveikos su klientais.