Kas yra įtraukta į BPO sąranką?

Kuriant verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) įmonę reikia pasirinkti specialybę, įgyti žinių ir įdiegti sistemą, užtikrinančią puikų našumą. Funkciniu požiūriu procesas apima daug tų pačių užduočių, kaip ir kuriant bet kokį į paslaugas orientuotą verslą. Tačiau jei BPO ketina vykdyti veiklą užsienio valstybėje, ji turės orientuotis ir ten, ir savininko gimtojoje šalyje.

BPO nustatymas labai priklauso nuo to, ar verslo savininkas nori teikti netoli kranto ar ofšorinę paslaugą. Užsakomųjų paslaugų iš netoli kranto atveju verslo klientas ir BPO teikėjas yra toje pačioje šalyje. Pavyzdžiui, JAV įmonė gali perduoti darbo užmokesčio apskaičiavimą kitai JAV įmonei. Užsakomųjų paslaugų ofšorinėje srityje verslo klientas yra vienoje šalyje, o BPO veikla yra įsteigta kitoje šalyje, net jei BPO teikėjas taip pat veikia kliento šalyje. Pavyzdžiui, JK įmonė savo klientų aptarnavimo telefonu paslaugas gali perduoti skambučių centrui Indijoje.

Abiem atvejais būsimas BPO teikėjas parengia planą ir gauna finansavimą. Savininkas užregistruoja verslą atitinkamoje vyriausybinėje agentūroje, užsitikrina vietą įmonei valdyti, įdarbina ir apmoko darbuotojus bei perka įrangą ir kitus išteklius, kad sistema veiktų. Tačiau ši pagrindinė BPO sąranka tampa daug sudėtingesnė, jei savininkas nori pradėti operaciją jūroje. BPO steigimas atviroje jūroje turi atitikti priimančiosios šalies reguliavimo aplinką, joje registruodamasis ir pradėdamas veiklą. Vietos valdomos BPO priimančiosiose šalyse turi elgtis atvirkščiai ir išmokti veikti bei įdarbinti klientus iš tokių šalių kaip JAV ir JK.

Unikalios BPO sąrankos dalys yra susijusios su specialybe, patirtimi ir kompetencija. Pirma, įmonės savininkas turi nuspręsti, į kurį verslo procesą nukreipti. Kai kurios BPO sritys yra perpildytos paslaugų teikėjų, o kitos dar tik pradeda kurtis. Antra, verslo savininkas turi būti pripažintas pasirinktos specialybės ekspertas. Dalyvavimas prekybos grupėse ir publikavimui skirtų straipsnių rašymas įgis savininko verslo supratimą su tiksliniu procesu.

Galiausiai naujasis BPO teikėjas turi turėti sistemą, sukurtą paslaugai teikti, kuri gali garantuoti puikų našumą be jokių pasiteisinimų. Ši sistema yra įmonės produktas, ji turi būti suprojektuota ir supakuota prieš kreipiantis į klientus. Jei BPO nustatymas atrodo sudėtingas arba jei savininkas neturi reikalingos patirties ofšorinėje šalyje, kad galėtų pradėti veiklą, jis gali pasamdyti konsultantą arba pagalbininką, kuris specializuojasi naujų BPO įmonių steigime, kad palengvintų kelią.