Savipagalbos tarnyba – tai tam tikra klientų aptarnavimo ir palaikymo strategija, kuria siekiama leisti klientams identifikuoti duomenis ir išteklius, sprendžiančius įvairius klausimus ir rūpesčius, nereikalaujant bendrauti su tiesioginiu klientų aptarnavimo atstovu. Tokio tipo paslaugos ir palaikymas tapo vis labiau paplitę nuo interneto atsiradimo, todėl bėgant metams buvo galima išplėsti savipagalbos išteklių spektrą ir jų prieinamumą. Greta įmonių, kurios naudojasi tam tikro tipo savipagalbos tarnyba ir kitomis pagalbos tarnybos galimybėmis, kolegijos ir universitetai, taip pat vyriausybiniai departamentai ir agentūros taip pat greičiausiai sukurs šią galimybę ir suteiks žmonėms, kuriems jie tarnauja.
Vienas įprastas savipagalbos tarnybos pavyzdys yra daugelyje bibliotekų įvairiomis sąlygomis. Nors daugelis bibliotekų vis dar naudoja tradicinę kortelių katalogų sistemą, kurią lankytojai gali naudoti norėdami surasti knygas ir kitas laikmenas, taip pat yra galimybė naudoti duomenų bazę, kad pateiktų užklausas apie įvairias temas, autorius ar dokumentų pavadinimus. Kita savipagalbos tarnybos funkcija bibliotekoje taip pat leidžia lankytojams daugiau sužinoti apie bibliotekos politiką ir procedūras, paprastai leidžiant lankytojams užduoti konkrečius klausimus apie bibliotekos narystę, tikrinant išteklius ar net naudojant pateiktus įrankius tyrimams atlikti.
Klientų aptarnavimo tarnyba veikia panašiai, paprastai naudojant programinės įrangos sąsają, kuri leidžia klientams pateikti klausimus, kuriuos įvertina programavimas, tada pateikia keletą skirtingų variantų, kaip patikslinti klausimą ir rasti atsakymus. Kartais naudojamas kaip priemonė klientams teikti pagalbą ne įprastomis darbo valandomis, per tokio tipo pagalbos tarnybą dažnai pateikiama daug informacijos, todėl nesunku rasti atsakymus į daugelį situacijų. Teikdami pagalbą klientai taip pat gali pateikti pranešimus, į kuriuos darbo valandomis gali atsakyti klientų aptarnavimo atstovai.
Daugelis įmonių savo svetainėse teikia savipagalbos centrą. Dažnai yra paieškos katalogas, kuriame pateikiama informacija apie siūlomus produktus, informacija apie tai, kaip sukurti sąskaitas arba patikrinti esamo užsakymo būseną. Tiksli stalo konfigūracija priklausys nuo verslo pobūdžio ir nuo to, kokie ištekliai bus naudingi įmonės klientams, ir gali apimti tokias parinktis kaip automatinis palaikymas telefonu bei internetiniai sprendimai.