Socialinio verslo žvalgyba (BI) yra duomenys, surinkti iš socialinės žiniasklaidos ir socialinių tinklų. Tradicinė verslo informacija yra bet kokie verslo duomenys, pvz., pardavimo pajamos arba atsargų apyvartos rodikliai, kuriuos galima rinkti, analizuoti ir naudoti priimant sprendimus. Socialinis BI yra žvalgybos tipas, kurio pagrindinis dėmesys skiriamas informacijai, kurią galima surinkti per interneto ryšius tarp įmonių ir visuomenės. Šie duomenys apdorojami naudojant analizę ir yra patogūs naudoti naudojant interneto sąsajas, kurios renka ir pateikia informaciją realiuoju laiku.
Plačiai paplitęs internetas ir greitas jo, kaip pagrindinės socialinės sąveikos priemonės, pritaikymas įmonėms suteikė galimybę naujais būdais bendrauti su visuomene. Įvairios socialinės žiniasklaidos ir socialinių tinklų svetainės leido įmonėms surinkti precedento neturintį vartotojų atsiliepimų apie tai, kaip ir kodėl žmonės sąveikauja su prekės ženklu ar produktu. Socialinio verslo žvalgyba – tai naujo tipo socialinių duomenų rinkimo procesas, jų analizė naudojant įrankius, perkeliančius informaciją į kompiuterinius formatus, pasiekiamus internetu, ir naudojant duomenis verslo sprendimams priimti.
Socialinė žiniasklaida ir socialiniai tinklai apima interneto tinklaraščius, mikrotinklaraščius, forumus, daugialypės terpės eksponentus ir bendruomenės svetaines, kuriose žmonės gali išreikšti nuomonę ir skleisti informaciją. Išpopuliarėjus šioms socialinėms priemonėms, įmonės pasinaudojo galimybe tiesiogiai bendrauti su vartotojais, tačiau turėjo nedaug paradigmų, leidžiančių prasmingai apdoroti grįžtamojo ryšio turtą ir kiekį. Analizė pirmiausia buvo sutelkta į grįžtamojo ryšio turinį ir kiekį, tačiau nebuvo veiksmingo būdo, kaip ši informacija paskatintų sprendimų priėmimą. Pavyzdžiui, įmonė stebėtų, kiek kartų klientai paspaudžia mygtuką, nurodantį, kad jiems patinka įmonė ar jos produktai populiarioje socialinio tinklo svetainėje, bet neplanavo, kaip geriausiai panaudoti šią informaciją planuojant.
Daugeliui įmonių taip pat sunku išmatuoti tikslų rinkodaros dolerių paskirstymo socialinės žiniasklaidos kampanijoms ar internetinei reklamai poveikį. Socialinio verslo žvalgyba yra susijusi su metodologijos nustatymu, kad surinkti duomenys galėtų įrodyti arba paneigti tokio tipo esminį poveikį. Šiam tikslui pasiekti ji naudoja internetinę verslo analizę ir kitus kompiuterizuotus socialinės žiniasklaidos ir tinklų teikiamų duomenų stebėjimo ir gavybos metodus. Programinės įrangos sistemų kūrimas, skirtas rinkti ir valdyti socialinį BI, tapo komercine pramone.
Socialinio verslo žvalgyba yra rinkos žvalgybos sritis, kuri vis dar apibrėžiama. Nauji duomenų rinkimo ir analizės būdai atrandami taip greitai, kaip nauja programinė įranga ir technologijos sužadina visuomenės vaizduotę. Geriausias socialinio BI panaudojimas ir teisėta vieta strateginėje verslo analizėje dar nėra iki galo nustatyta.