Daugeliu atvejų skambučių centras ir atsakiklio paslauga mažai kuo skiriasi. Daugelis įmonių yra ir skambučių centro, ir atsakiklio paslaugų teikėjai. Apskritai kiekvienas iš jų teigia teikiantis patobulintą klientų aptarnavimą sveikindamas skambinančius tiesioginiu atsakymu, o ne tik balso pašto paslauga. Įmonės renkasi vieną iš dviejų paslaugų rūšių dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, mažai įmonei gali neprireikti daugybės didelio skambučių centro pasiūlymų, o vietoj to ji gali pasirinkti mažos įmonės atsiliepimo paslaugą.
Dažniausiai skambučių centras ir atsakiklio tarnyba gali teikti pirmo lygio pagalbą klientams. Skambučių centro paslaugos dažnai pasiekiamos 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę. Paprastai tai pasakytina ir apie daugumą atsakiklio paslaugų. Žinutės paprastai pristatomos atsižvelgiant į kliento pageidavimus. Kai kurios parinktys apima siuntimą el. paštu, faksogramų siuntimą, puslapių siuntimą arba siuntimą į tradicinę balso pašto dėžutę, kad ją būtų galima gauti. Abi šios telefono paslaugos paprastai yra prieinamos skambučiams beveik bet kuriuo metu, įskaitant šventes.
Paprastai skambučių centras ir atsakiklio tarnyba savo klientams suteikia vietinius telefono numerius, nemokamus numerius ir fakso galimybes. Tačiau atsiliepimų paslaugos gali apsiriboti tam tikromis funkcijomis. Tai gali apimti pranešimų priėmimą, užklausų peradresavimą ir perpildytų skambučių tvarkymą. Tam tikrais atvejais ir dažniausiai už papildomą nustatymo mokestį, jie taip pat gali padėti išsiųsti avarinius darbuotojus.
Svarstant skambučių centrą ir atsiliepimo paslaugą, dažniausiai lemiamas veiksnys yra klientų aptarnavimo lygis. Verslo savininkai ir vadovai gali teikti pirmenybę skambučių centrui, jei nori, kad būtų galima stebėti tiesioginius skambučius arba įrašyti skambučius, kad būtų galima įvertinti vėliau. Bendras skambučių centro ir atsakiklio paslaugų skirtumas yra tas, kad daugelis skambučių centro darbuotojų yra specialiai apmokyti tvarkyti konkrečios įmonės ar pramonės srities užklausas.
Kitas skirtumas tarp skambučių centro ir atsakiklio yra tas, kad skambučių centrai dažnai apdoroja užsakymus. Jie gali parduoti produktus ir paslaugas telefonu arba internetu, ir paprastai jie gali būti nustatyti apdoroti mokėjimus kredito kortelėmis. Skambučių centras taip pat gali veikti kaip pagalbos tarnyba arba jos plėtinys, padedantis kitiems. Papildomos skambučių centro funkcijos pavyzdys – jo darbuotojai dažnai gali padėti registruoti klientus į renginius.