Kokybės funkcijos diegimas, taip pat žinomas kaip QFD, yra produkto kūrimo metodas, kai vartotojai inžinieriams ir gamintojams suteikia įžvalgų ir indėlių apie konkretaus produkto projektavimo ir gamybos procesą nuo jo sumanymo iki galutinio pagaminimo. Iš esmės tai susieja kliento poreikius su gaminio projektavimo, inžinerijos, kūrimo ir gamybos funkcijomis. Teorija teigia, kad jei klientai turi balsą kiekviename produkto gamybos etape, galutinis produktas patenkins kliento poreikius ir atneš didesnes pajamas. Be to, įdiegus kokybiškas funkcijas, gamybos procesas gali būti efektyvesnis, nes daugelį problemų galima išspręsti prieš galutinę gamybą.
Japonijos mokslininkai Yoju Akao ir dr. Shingeru Mizuno 1966 m. konceptualizavo ir išplėtojo kokybės funkcijų diegimą. Iki 1979 m. Japonijoje buvo suformuota kokybės kontrolės tyrimų grupė, kurios specializacija – kokybės funkcijų diegimo metodas. Nuo to laiko jis tapo vis populiaresnis daugelyje pasaulio vietų.
Viena iš kokybės funkcijų diegimo teorijų yra ta, kad ji užtikrina kūrimo proceso kokybės patikrinimą. Kad metodas veiktų, dizaineriai ir inžinieriai turi suprasti, ko nori klientas ir kas yra laikoma vertinga iš jo perspektyvos. Pavyzdžiui, tai, ko inžinierius nori gaminyje ir kas, inžinieriaus nuomone, suteikia produkto vertę, gali skirtis nuo to, ko nori ir vertina bendras vartotojas.
Daugelis įmonių mano, kad kokybiškų funkcijų diegimas taip pat yra svarbi planavimo priemonė. Jei jis naudojamas tinkamai, jis gali nustatyti pagrindines sritis, kuriose inžinieriai ir gamintojai turėtų sutelkti savo techninius įgūdžius. Manoma, kad, nukreipiant proceso dalyvių dėmesį, kūrimo metodas gali padėti įmonei sukurti geresnį produktą, kuris atitiktų vartotojo pageidavimus.
Kartais įmonė, naudojanti kokybišką funkcijų diegimą, įsiklausys į išsakytus klientų poreikius. Kitais atvejais jis klausys neišsakytų reikalavimų. Vartotojo poreikiams ir poreikiams nustatyti taip pat gali būti naudojama ankstesnių vartotojų pirkimų arba identifikuojamų rinkos spragų analizė.
Kokybiškos funkcijos diegimas gali būti naudojamas materialiems daiktams ir nematerialiems produktams. Nematerialūs produktai, kuriuose naudojamas šis metodas, yra paslaugos, programinės įrangos produktai, vyriausybės iniciatyvos, aplinkosaugos programos ir sveikatos priežiūros planai. Kai naudojamas paslaugoms, jis nustato konkurencines strategijas. Tai taip pat gali dokumentuoti konkurencinę taktiką. Tikslas – nustatyti naują paslaugų ir kitų nematerialių produktų standartą, orientuotą į vartotojo pasitenkinimą.