Viešbučių santykių su klientais valdymas turėtų būti viena iš pagrindinių bet kurio gero viešbučio savininko užduočių. Klientai yra viešbučio gyvybės šaltinis, o atsisakius įsiklausyti į jų rūpesčius, net geriausias viešbutis gali prarasti klientus ir kartu gauti pelną. Nors viešbučių santykių su klientais valdymas yra labai svarbus norint, kad klientai sugrįžtų apsistoti, viešbučių savininkai pastebės, kad palaikyti santykius nėra taip sunku. Geriausi patarimai viešbučių savininkams yra suprasti svečią, paklausti klientų atsiliepimų, užmegzti emocinį ryšį ir užtikrinti, kad darbuotojai būtų pakankamai išmanantys atsakyti į klausimus ir priimti sprendimus be vadovo.
Svečiai nėra standartinė veislė; kiekvienas svečias yra skirtingas ir kelia skirtingus lūkesčius. Žmonės ateina į viešbutį, nes nori atlikti darbą, pabėgti nuo darbo, atostogauti su šeima ar pailsėti ramioje aplinkoje. Suprasti, ko svečias ieško, o tai galima padaryti pateikus paprastus raginimus ir klausimus, viešbučio savininkas tiksliai žinos, ko svečias ieško savo viešnagės metu. Jei viešbučio savininkas žino šią informaciją, jis paprastai gali patenkinamai aptarnauti svečią.
Svečias gali džiaugtis apsistojęs viešbutyje, bet jei pamatys tik vieną nuobodžiaujantį ar piktą darbuotoją, jam gali būti sugadinta visa kelionė. Emocijos vaidina didžiulį vaidmenį tvarkant viešbučių santykius su klientais, tačiau dažnai joms neskiriama daug dėmesio. Kiekvienas darbuotojas turi būti nuoširdus ir mandagus, o paslaugos, tokios kaip kambarių aptarnavimas ir registracija, turi būti atliekamos greitai. Jei užduočių nepavyksta atlikti greitai ir maloniai, svečias gali jaustis nepageidaujamas arba nusivylęs.
Nors darbuotojai turėtų būti apmokyti gauti vadovą, jei reikia priimti sunkų sprendimą, tai retai kada turėtų būti reikalinga. Jei svečias užduoda darbuotojui kelis klausimus ir jis turi paprašyti vadybininko atsakyti į kiekvieną, tai gali sukelti ilgas pokalbio pauzes, o tai lems prastus santykius su klientais. Darbuotojai turi būti tinkamai išsilavinę apie visas viešbučio paslaugas ir politiką, kad būtų galima veiksmingai valdyti viešbučio santykius su klientais.
Viešbučio savininkas gali padaryti viską teisingai, o kai kurie svečiai vis tiek gali būti nepatenkinti. Jei viešbučio savininkas skatina svečių atsiliepimus, tai leidžia viešbučio savininkui pažvelgti į savo viešbutį klientų akimis. Tai praneš viešbučio savininkui, ar darbuotojas buvo apgailėtinas, ar paslaugos nebuvo tinkamos, ar kas nors kita negerai. Suprasdami problemas, viešbučių savininkai gali efektyviai rasti sprendimus.