Lauko pajėgų automatizavimas – tai mobiliųjų įrenginių ir tinkle sujungtų kompiuterių naudojimas informacijai realiuoju laiku perduoti į lauką ir iš jo, kad darbuotojai galėtų bendrauti su būstine ir atvirkščiai. Tai gali žymiai pagerinti efektyvumą ir suteikti įmonei metodą, leidžiantį sekti darbuotojus, vesti išsamius žurnalus apie projektus, kuriuos jie atlieka šioje srityje ir kiek laiko tai užtrunka. Pardavimas mobiliuoju telefonu taip pat yra daug lengvesnis naudojant šį metodą. Daugelis įmonių siūlo lauko pajėgų automatizavimo programinę įrangą ir įrankius, kuriuos įmonės gali naudoti su ja.
Paprastame lauko pajėgų automatizavimo pavyzdyje telefonų bendrovės turi tarptinklinio ryšio technikų komandas, kurios atsako į paslaugų skundus. Naudodama šią programinę įrangą, telefonų bendrovė gali siųsti naujinimus, kad nurodytų personalui, kur eiti, įskaitant perplanavimą ir personalo perkėlimą, jei reikia. Pavyzdžiui, jei telefono technikas taiso liniją ir sulaukia skambučio dėl remonto netoliese esančioje vietoje, įmonė gali nukreipti techniką ten, kai ji bus baigta, o ne išsiųsti naują techniką. Technikas savo ruožtu gali naudoti lauko pajėgų automatizavimo programinę įrangą, kad pateiktų ataskaitą apie problemą ir gali pateikti užklausas dėl dalių, kito aptarnaujančio personalo ir kt.
Programinė įranga leidžia detaliai planuoti ir greitai reaguoti į grafiko pakeitimus. Lauko pajėgų automatizavimo programinė įranga taip pat leidžia įmonėms stebėti efektyvumą, atsižvelgiant į tai, kiek laiko technikai atsako į klientų užklausas. Galimybė prašyti dalių ir paslaugų taip pat gali supaprastinti klientų užklausų įvykdymo procesą; Pavyzdžiui, kitas šios srities technikas galėtų atiduoti reikalingą įrangą, o ne priversti pradinį techniką grįžti į biurą ar saugyklą.
Tai taip pat gali būti naudinga tvarkant santykius su klientais. Naudodami lauko pajėgų automatizavimą, darbuotojai gali priimti ir atnaujinti klientų užsakymus lauke, kad būtų galima parduoti. Kai kuri programinė įranga integruoja kredito kortelių apdorojimą, kad klientai galėtų atsiskaityti už savo užsakymus vietoje. Tai gali būti naudinga pardavėjams nuo durų iki durų, pavyzdžiui, gaminių pardavėjams, kurie nori daugiau mokėjimo mechanizmų, kad galėtų geriau aptarnauti savo klientus. Tai taip pat leidžia rinkti duomenis, kai pardavėjas priima informacijos užklausas ir pažymi, kokios informacijos klientas nori.
Įmonės šiam tikslui gali naudoti įvairius gaminius, kurių daugelis veikia su mobiliaisiais telefonais ir kitais mobiliaisiais įrenginiais, todėl įmonėms nereikia pirkti visiškai naujos įrangos. Programinė įranga turi turėti galimybę susisiekti su būstine arba namų baze, taip pat paprastai integruojama su įrankiais, pvz., žemėlapių programine įranga, kad padėtų darbuotojams nustatyti geriausią maršrutą į vietą.