Kurti apklausas naudojant klientų pasitenkinimo tyrimų programinę įrangą būtina tiek didelėms, tiek besivystančioms įmonėms, nes joms reikia daug informacijos apie tai, kaip sekasi. Tai padeda įmonėms išlikti priešakyje ir nustatyti galimas problemas. Tinkamą apklausą atlikti gali būti lengviau, jei įmonė turi kokybišką klientų pasitenkinimo tyrimo programinę įrangą. Kai kurios naudingos funkcijos apima įvairius klausimų formatus, iš anksto įkeltus šablonus, dizaino galimybes ir lengvą apklausos eksportavimą į tinkamą formatą.
Norėdamas sukurti klausimą naudodamas klientų pasitenkinimo tyrimo programinę įrangą, vartotojas paprastai spustelėja klausimo formatą sąraše ir bus pateiktas klausimas tokiu formatu. Keletas pavyzdinių apklausos klausimų formatų apima teisingą ir klaidingą, kelių pasirinkimų, atviro tipo ir patikrinkite, kas tinka. Skirtingoms įmonėms reikės skirtingų klausimų formatų, o kiekvienas klausimo tipas gali būti naudojamas norint gauti skirtingą informaciją, todėl geriausia, jei programinė įranga gali naudoti daugybę klausimų tipų.
Naujoms įmonėms ir įmonėms, kurios nori skirti mažiau laiko apklausai ir daugiau laiko gauti informacijai, naudinga įsigyti klientų pasitenkinimo tyrimo programinę įrangą su iš anksto įkeltais šablonais. Tai gali būti arba neteikti apklausos dizaino. Dažniau šablone pateikiami standartiniai klausimai, o vartotojas gali pakeisti šiuos klausimus, kad atitiktų savo poreikius. Norint pritaikyti aktualiausius klausimus, programose paprastai pateikiama daug šablonų, skirtų skirtingiems poreikiams, pvz., auditorijos įvertinimui ar atsiliepimams apie įvykį.
Jei įmonė paprašys vartotojo užpildyti blankiai atrodančią apklausą, vartotojas gali nuobodžiauti arba jam gali būti neįdomus, o tai gali sukelti neigiamų rezultatų. Tai gali išstumti tikruosius vartotojo jausmus, o tai reiškia, kad gauta informacija bus neigiama dėl apklausos išvaizdos. Apklausos programinė įranga turėtų turėti intuityvius dizaino gebėjimus, leidžiančius vartotojams keisti spalvas ir pridėti logotipus, kad būtų galima suasmeninti apklausą ir neleisti vartotojams nuobodžiauti. Įprasta apklausos programinės įrangos dizaino sąsaja bus nukreipta ir spustelėkite, tačiau kai kurias sąsajas gali būti sunkiau naudoti.
Nors apklausa, atlikta naudojant klientų pasitenkinimo tyrimo programinę įrangą, kūrimo etape išliks savo programoje, apklausa turi būti eksportuota kaip tinkamas naudoti failo formatas, kad vartotojai galėtų atsakyti į klausimus. Apklausų programos turi turėti lengvai naudojamą eksportavimo funkciją, kad vartotojai galėtų greitai ir lengvai eksportuoti apklausą iš kūrimo programos. Jei apklausoje yra daug skirtingų failų formatų, tai taip pat bus naudinga.