Kas yra Telemarketingo rinkiklis?

Telemarketingo rinkikliai yra įrenginiai, leidžiantys vienu metu surinkti labai daug telefono numerių. Telemarketingo rinkiklio naudojimas suteikia galimybę vienam telemarketingo specialistui arba operatoriui vienu metu valdyti daug kontaktų. Kai kuriais atvejais telerinkodaros rinkiklis yra sukonfigūruotas perduoti skambučius, į kuriuos atsiliepiama baigimo taške, tiesioginiam operatoriui, o kiti yra nustatyti pristatyti iš anksto įrašytą pranešimą, kai tik užmezgamas ryšys.

Apskritai telerinkodaros rinkiklis veikia kaip integruotas į skambučių centro telefono sistemą. Įjungdamas galimus išeinančius magistralinius ryšius arba linijas, susijusias su skambučių centro sistema, rinkiklis automatiškai surenka iš anksto nustatytą telefono numerių sąrašą. Visi numeriai, kurie yra užimti arba dėl kokių nors priežasčių neprisijungia, lieka rinkimo eilėje vieną ar kelis pakartotinius bandymus. Dauguma telerinkodaros rinkiklio pavyzdžių leidžia galutiniam vartotojui užprogramuoti rinkimo projektą, kad jis nurodytų bandymų skaičių prieš nutraukiant rinkimo veiklą nurodytu telefono numeriu.

Kaip ir fakso transliavimo sistemose, telerinkodaros rinkiklis gali generuoti veiklos ataskaitas. Ataskaitose atsispindi bendras per tam tikrą laikotarpį surinktų telefono numerių skaičius, užmegztų sujungimų skaičius ir tų ryšių trukmė bei skambučių, nutrauktų dėl užimtumo signalų ar kitų komplikacijų, skaičius. Šios ataskaitos gali padėti telemarketingo įmonėms atnaujinti esamus skambučių sąrašus ir pašalinti numerius, kurie, atrodo, nebeveikia arba kuriuose yra mažai arba visai nėra galimybių užmegzti ryšį.

Vienas iš telerinkodaros rinkiklio trūkumų yra tas, kad dauguma tokio tipo programinės įrangos paketų negali atskirti įrašyto balso pašto pranešimo ir žmogaus, atsakančio į liniją, balso. Tai reiškia, kad daugeliu atvejų ryšys užmezgamas tik su atsakikliu, o to telerinkodaros specialistas nesuvoks tol, kol rinkiklis neperduos prijungto skambučio ir telemarketingas nepabandys įtraukti skambučio gavėjo į aktyvų pokalbį.

Šių tipų rinkimo programinės ir aparatinės įrangos derinių naudojimas yra įprastas daugelyje skirtingų telerinkodaros kampanijų tipų. Įmonės gali naudoti telerinkodaros rinkiklį, kad pateiktų esamiems klientams konservuotus garso pranešimus apie būsimus išpardavimus ar naujus paslaugų pasiūlymus. Labdaros organizacijos ir kitos ne pelno organizacijos gali naudoti telerinkodaros rinkiklį, kad padidintų didelio skambučių skaičiaus veiksmingumą, bandydamos prašyti aukoti. Politinės kampanijos gali naudoti telerinkodaros rinkiklį, kad pasiektų rinkėjus ir supažindintų su viena ar keliomis kandidato užimamomis pareigomis. Kadangi paprastai manoma, kad programinė įranga sukuria pakankamai veiklos, kad pateisintų rinkiklio kainą, tokio tipo telerinkodaros įrangos naudojimas tampa vis populiaresnis.