Verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) asistentas teikia biuro pagalbą įmonėms ar verslininkams. Didžioji šios paramos dalis apima tokias veiklas kaip duomenų įvedimas, interneto svetainių kūrimas, straipsnių ir techninis rašymas, verslo korespondencija ir apdorojimas. BPO padėjėjas taip pat gali dalyvauti sprendžiant didelės vertės klientų aptarnavimo problemas arba palaikant rinkodaros kampanijas. Dauguma verslo procesų užsakomųjų paslaugų agentų dirba ir bendrauja virtualiai – namuose arba kontaktų centre.
Didėjant verslo veiklos išlaidoms, atsirado daug įmonių, teikiančių virtualaus asistento ir verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) paslaugas. Kai kurios įmonės ar individualūs savininkai ieško biuro pagalbos, kad galėtų specializuotis į aukštesnio lygio veiklą, pavyzdžiui, verslo plėtrą ir strateginį valdymą. BPO padėjėjai dažnai yra labiau kvalifikuoti ir efektyvesni teikdami pagalbos paslaugas. Šiai pozicijai paprastai reikia bendrauti su įvairiais vidiniais ir išoriniais kontaktiniais taškais, kad būtų galima atlikti daugelį jų pagalbos užduočių. Paprastai BPO padėjėjas didžiąją savo darbo dienos dalį praleidžia kaip sąsaja tarp palaikomų įmonių ir jų klientų pagrindinių kontaktinių taškų.
Kai kurios pagrindinės biuro pagalbos veiklos, kurias atlieka BPO padėjėjas, apima duomenų įvedimą ir apdorojimą. Pavyzdžiui, telekomunikacijų įmonė gali perduoti klientų aptarnavimo paslaugas, kurios tikrina jos klientų užsakymus. Pagal šį scenarijų BPO padėjėjas taip pat gali projektuoti užsakymų valdymą, vykdydamas pasirinktą įmonės klientų grupę. Padėjėjas taip pat gali būti pagrindinis kontaktinis asmuo, jei klientui iškiltų paslaugų problema ir jam reikia sprendimo ar eskalavimo pagalbos.
Kadangi verslo pasaulis tampa labiau priklausomas nuo buvimo internete ir socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijų, BPO asistentas gali būti tiesiogiai susijęs su optimizavimu paieškos sistemoms (SEO) ir kuriant svetaines. Kai kuriose iš šių svetainių gali būti tinklaraščių, naudojamų kuriant pradinę klientų bazę ir skelbiant įmonės naujienas, renginius ir reklamas. SEO apima svetainės srauto analizę ir tam tikrų raktinių žodžių derinių naudojimą, kurį lankytojai gali naudoti ieškodami žiniatinklio. Pažangesnės techninės pagalbos formos gali apimti programų rašymą ir kompiuterių tinklo palaikymą.
Duomenų gavyba, kuri apima informacijos, kurią įmonės renka iš savo klientų, analizę, yra dar viena iš įprastų BPO asistento veiklų. Procesas atskleidžia anksčiau nežinomas sąsajas tarp pirkėjo savybių ir pirkimo elgesio ar poreikių. Ši paramos veikla gali padėti įmonėms kurti veiksmingesnes rinkodaros kampanijas, taip pat patrauklius produktus ir paslaugas.