Sąsajos funkcionalumas leidžia telefono operatoriui atlikti pažangias funkcijas, pvz., įjungti telefono ar interneto tinklą, nesikreipiant į operatorių. Operatorius šioms funkcijoms atlikti gali naudoti įvairią įrangą, įskaitant komponentus, kurių nepateikia vežėjas. Kai kuriose šalyse įstatymai reikalauja, kad operatoriai, nusprendę pasiūlyti patobulintas funkcijas, leistų savo tinklams leisti žmonėms atlikti panašias funkcijas, jiems nereikės pereiti per operatorių. Tai leidžia klientams labiau kontroliuoti savo telekomunikacijų paslaugas.
Įvairios sąsajos yra prieinamos operatoriams tokiose įstaigose kaip korporacijos, kurios turi turėti galimybę atlikti tokias veiklas kaip trijų krypčių skambučiai, nukreipti skambučius į balso paštą ir pan. Operatoriai gali skambinti, priimti ir baigti skambučius lygiai taip pat, kaip tai daro operatorius, naudodami savo sąsają. Kai kuriais atvejais tai suteikia vežėjas, kuris už tam tikrą mokestį gali įrengti reikiamą infrastruktūrą. Kituose atveju įmonės gali įdiegti savo, kurią teikia trečioji šalis. Įrangos sudėtingumas gali skirtis, atsižvelgiant į operatoriui reikalingos sąsajos funkcionalumą.
Daugelis vežėjų savo klientams teikia įvairias patobulintas paslaugas, kai kurie iš jų gali teikti pirmenybę patiems. Telekomunikacijų klientai turi turėti galimybę naudotis telefono bendrovės tinklu šioms patobulintoms funkcijoms, taigi komunalinė programa turi įgalinti vadinamąjį palyginus efektyvų sujungimą (CEI). Tai suteikia prieigą prie tinklo ir galimybę su tinklu naudoti trečiųjų šalių sąsajas ir kitas sistemas. Operatoriui reikia sąsajos funkcijų, kad galėtų valdyti telefono sistemą ir pasiekti reikiamas funkcijas.
Operatorius gali naudoti sąsają tokiai užduočiai kaip signalizacija ar perjungimas. Kai kurios sąsajos yra mechaninės, o kitos – elektroninės. Pavyzdžiui, balso per interneto protokolą (VoiP) technologija remiasi sąsajos funkcionalumu, kad žmonės galėtų skambinti per savo kompiuterius per interneto tinklą. Galimos funkcijos gali priklausyti nuo programos, bet gali apimti tokias parinktis kaip skambučių peradresavimas ir blokavimas.
Telekomunikacijų standartai nustato pagrindines sąsajos funkcionalumo gaires, kad būtų užtikrintas įvairių komunalinių paslaugų ir produktų suderinamumas. Tai suteikia vartotojams daugiau laisvės ir gali supaprastinti tokias sistemas, nes komunalinės paslaugos gali lengvai bendrauti tarpusavyje. Vartotojai savo ruožtu gali naudoti standartizuotą įrangą, kad prisijungtų prie bet kurios komunalinių paslaugų sistemos. Sąsajos funkcionalumas yra šių standartų dalis, leidžianti žmonėms atlikti įvairias patobulintas funkcijas telefono tinkle naudojant savo įrangą ir valdiklius.