Skambučių registratorius yra įrenginys arba programinė įranga, naudojama skambučiams įrašyti. Skambučių registratorius naudoja daugelis įmonių, teikiančių paslaugas telefonu, taip pat jie gali būti naudojami registruojant asmeninius skambučius arba įrašant profesionalius skambučius, pavyzdžiui, konsultacijas su teisininkais ir buhalteriais. Daugelis įmonių gamina skambučių registratorius, yra pradinio lygio versijų, kurias galima naudoti namuose, ir daug platesnių sistemų, skirtų komerciniam naudojimui.
Yra keletas teisinių problemų, susijusių su skambučių registratoriaus naudojimu. Kai kuriose srityse visos skambučio šalys turi žinoti, kad jis įrašomas. Štai kodėl žmonės kartais gauna automatinį pranešimą, kuriame sakoma, kad „šis skambutis gali būti stebimas arba įrašytas“, kai jie skambina pagalbos telefono linijomis. Kitose srityse apie tai, kad skambutis įrašomas, turi žinoti tik viena šalis, o žmonėms svarbu žinoti, kad telefono skambučiai gali būti teisėtai įrašomi be jų žinios.
Paprasčiausias skambučių registratorius tiesiog įrašo skambutį, kai jis skambina. Pažangesni skambučių registratoriai gali susieti su kompiuterine programa, kad dokumentuotų telefono skambutį ir visus pokalbio metu atliktus techniko veiksmus. Pavyzdžiui, jei telefono bendrovės klientas skambina norėdamas pridėti paslaugą, skambučių registratorius užklausą ir techniko veiksmus įrašys kompiuteryje. Kai kurie skambučių registratoriai automatiškai generuoja nuorašus ir gali būti užprogramuoti siųsti įrašus į atsargines duomenų bazes, kad jie būtų nuolat įrašomi.
Įmonės ir dirbantys specialistai gali pasirinkti naudoti skambučių registratorių, kad apsisaugotų nuo atsakomybės. Naudojant skambučių registratorių, ginčai dėl pokalbių „jis pasakė / ji pasakė“ gali būti pašalinti, nes yra įrašas, ką visi pasakė. Skambučių registravimo programinė įranga taip pat gali veikti su skambučių stebėjimo programine įranga, kuri leidžia vadovui klausytis skambučių, o tai gali būti naudinga mokymų metu arba jautrių skambučių metu, kai trečioji šalis gali būti naudinga kaip liudytojas.
Žmonės kartais naudoja skambučių registratorius namuose, ypač jei galvoja, kad bus įtraukti į teisminius procesus. Pavyzdžiui, žmonės, kovojantys su skolų išieškotojais, gali naudoti registratorių, kad įrašytų skambučius, kurie gali būti naudojami siekiant užginčyti išieškojimo būdus arba ginčyti skolų išieškotojų pateiktus reikalavimus. Taip pat žmonės gali įrašyti skambučius, įspėjančius telemarketingo darbuotojus daugiau nebeskambinti, kad būtų užfiksuotas faktas, kad jie paprašė telemarketingo specialistų sustoti, kad prireikus galėtų panaudoti įrašą ir pareikšti ieškinį.