Balso portalas yra programinės įrangos, o kartais ir aparatinės įrangos, sąranka, leidžianti asmeniui pasiekti informaciją balsu. Tai gali būti per mobilųjį įrenginį ir interaktyviąją balso atsako (IVR) sistemą arba kompiuterį su mikrofonu. Informacija, kurią galima gauti per balso portalą, gali būti bet kokia, įskaitant interneto paieškos rezultatus, el. laiškus, orus ir net nuorodas į vietą. Šis procesas yra daugiausia automatizuotas ir patogesnis nei naudojant klaviatūrą toms pačioms užklausoms atlikti.
Vienas iš pagrindinių balso portalo technologijų naudojimo būdų yra internetinių ir katalogų pardavimo pramonė. Suteikdama IVR klientams, skambinantiems paslaugų numeriu, tinkamai sukonfigūruota sistema gali interpretuoti, ką klientas sako, gauti atitinkamą informaciją, pvz., užsakymo būseną, ir tada perskaityti tą informaciją klientui. Tai gali padėti įmonei išlaikyti savo telefono linijas su tiesioginiais agentais atviras problemoms, kurių IVR negali išspręsti.
Kai kurios sistemos, įdiegtos naujuose automobiliuose ir navigacijos įrenginiuose bei mobiliuosiuose telefonuose, naudoja balso portalą kartu su pasauline padėties nustatymo sistema (GPS), kad pateiktų nurodymus vairuojantiems žmonėms. Tai patogu, nes vairuotojo dėmesys išlieka nukreiptas į kelią, o instrukcijos gali būti garsiai perskaitomos vairuotojui. Tos pačios sistemos leidžia tikrinti el. laiškus per transporto priemonę su mobiliuoju belaidžiu ryšiu.
Sąvoka „balso portalas“ yra kilusi iš termino „interneto portalas“, kuris reiškia vieną svetainę, kuri naudojama kaip vartai į kitas svetaines, pavyzdžiui, paieškos variklis. Interneto portalų įmonės teikia balso portalo paslaugas. Tai veikia, kai asmuo kažkaip pasiekia portalą per mobilųjį įrenginį ar kompiuterį, o tada žodžiu naršyti keletą parinkčių. Tai gali leisti kam nors atlikti paiešką internete ir nuskaityti rezultatus, o galiausiai pasirinktą svetainę rodoma naudojamo įrenginio ekrane.
Kad ir kokia būtų patogi balso portalo technologija, ji vis tiek turi problemų, kurias reikia išspręsti. Kalbos atpažinimo technologija per trumpą laiką nuėjo labai ilgą kelią, tačiau ji vis dar nėra tobula. Yra daug atvejų, kai programinė įranga gali nesugebėti atskirti, koks žodis sakomas, ir tada suklupti arba atlikti neteisingus veiksmus. Taip pat kyla problemų dėl interneto prieigos per balso portalą, kad informacija, kuri galiausiai turi būti perduota skambinančiajam, turės būti rodoma ekrane, nes būtų sunku nustatyti, koks tekstas puslapyje yra svarbus, o koks ne.