Virtualus skambučių centras gali būti lyginamas su plytų ir skiedinio skambučių centru. Vietoj fizinės vietos, kur visi darbuotojai susirenka atsiliepti į skambučius, virtualus skambučių centras dažniausiai įdarbina žmones, dirbančius namuose arba labai mažuose biuruose, kad galėtų priimti įeinančius skambučius. Šis modelis leidžia sutaupyti įmonių pinigų, nes jos nemoka už būstą skambučių centre, turi ir kitų privalumų bei savybių, kurios domina daugelį darbdavių.
Darbuotojai, dirbantys iš namų virtualiame skambučių centre, paprastai turi bent telefoną, kompiuterį ir interneto prieigą. Gali būti naudojama speciali programinė įranga, kad darbuotojas turėtų prieigą prie įmonės duomenų bazių, kurios padės ištirti klientų informaciją, priimti užsakymus ar atsakyti į klausimus. Kai kurios įmonės įsteigia savo skambučių centrus, o kitos naudoja vadinamuosius priglobtus centrus.
Šiuos centrus valdo trečiųjų šalių įmonės ir jie turi savo technologijas ir programinę įrangą centrinėje vietoje. Šią technologiją naudoja įmonės, kurios nori, kad darbuotojai dirbtų iš namų, tačiau nenori išleisti daug pinigų aparatinei ir programinei įrangai, kad tai būtų įmanoma. Vietoj to darbuotojai prieina prie šios trečiosios šalies technologijos internetu. Priglobto virtualaus skambučių centro naudojimas gali turėti privalumų ir trūkumų.
Kai kurios įmonės net neįdarbina virtualių skambučių centro atstovų ir leidžia prieglobos įmonėms teikti atstovus, kurie paprastai yra apmokyti priimti tai įmonei būdingus skambučius. Kitos įmonės mieliau samdo savo darbuotojus, nes tai gali suteikti jiems geresnę kokybės kontrolę. Tai leidžia įmonei pasiūlyti unikalius mokymus, kurių metu darbuotojai bus geriausiai pasirengę priimti skambučius.
Verslas gali būti susirūpinęs, kad virtualus skambučių centras reikš, kad darbuotojai namuose bus mažiau produktyvūs. Tiesą sakant, tyrimai rodo, kad yra priešingai. Visą darbo dieną dirbantys darbuotojai, dirbantys namuose virtualiuose skambučių centruose, paprastai yra produktyvesni ir jų pravaikštų procentas yra daug mažesnis nei tradicinių skambučių centrų darbuotojai. Darbuotojų kaitos lygis taip pat atrodo daug mažesnis.
Virtualus skambučių centras dažnai kontrastuojamas su fiziniais skambučių centrais, veikiančiais už šalies, kurioje yra įmonė, ribų. Nors užsakomųjų paslaugų teikimas gali būti pigesnis, jis vis dažniau sulaukia kritikos dėl skirtingomis kalbomis kalbančių žmonių bendravimo nesusipratimų. Daugelis įmonių vis dar naudoja išorines paslaugas personalo skambučių centrams, tačiau vis daugiau jų pereina į vietinius virtualius centrus, kad padidintų klientų pasitenkinimą. Yra tam tikrų požymių, kad modelis galiausiai gali pakeisti skambučių centrų vietas, kurios buvo perkamos iš išorės.