Skambučių fiksavimas yra technologinis įrenginys, kurį įmonės ir specialistai gali naudoti gaunamiems skambučiams valdyti. Technologinis įrenginys fiksuoja skambinančiojo informaciją. Technologija arba programinė įranga taip pat yra verslo rinkodaros dalis, nes ji leidžia stebėti, iš kur gaunami skambučiai vykdant rinkodaros ir reklamos pastangas, ir nukreipti skambintojus tinkamais pardavimo ar rinkodaros kanalais.
Pavyzdžiui, nekilnojamojo turto agentas gali naudoti skirtingus identifikavimo numerius, kuriuos jis priskiria kiekvienam savo turtui. Kai agentas paskelbia parduodamą ženklą nuosavybės kieme, ženkle yra skambučių fiksavimo telefono numeris, susijęs su konkrečia nuosavybe.
Kai skambinantysis surenka skambučio fiksavimo numerį, technologija pirmiausia surenka skambinančiojo vardą ir gaunamo skambučio numerį. Tai suteikia informacijos agentui arba įmonei, kuri naudoja skambučių fiksavimo programą, kad būtų galima atlikti tolesnius rinkodaros veiksmus ir tolesnius veiksmus. Antra, tai leidžia skambinančiajam išgirsti iš anksto įrašytą informaciją, kuri yra konkrečiai susijusi su ta nuosavybe.
Paprastai programinė įranga leidžia skambinančiajam, jei nori, apeiti šią informaciją. Pranešimo pabaigoje skambinantysis turi galimybę pasikalbėti su agentu, palikti pranešimą ar bet kurią kitą agento pasirinktą parinktį.
Skambučių fiksavimo sistemos ir programinė įranga gali veikti su bet kokio tipo produktu ar paslauga. Kitas būdas naudoti skambučių fiksavimą yra įvairių įmonės naudojamų reklamos formų testavimas. Bendrovė gali sukurti skambučių fiksavimo numerį laikraščio spausdintam skelbimui, kurį ji patalpino, ir tada priskirti visiškai kitokį skambinimo numerį reklaminiam skydui, kurį pastatė netoliese esančiame greitkelyje. Programinė įranga taip pat gali pateikti užuominų apie klientų tipus, kuriuos traukia verslas ar reklama, įskaitant konkrečius vietovės kodus arba pašto kodus.
Skambučių fiksavimo sistema ne tik gali matyti, kuri reklama sulaukia daugiau dėmesio, bet ir pardavimų atstovams stebint skambinančius, tai leidžia įmonei apskaičiuoti konversijos koeficientą. Kitaip tariant, tai leidžia įmonei apskaičiuoti, kiek telefono skambučių, gaunamų po skambučio, įmonė gali parduoti paslaugą ar produktą.