Kiosko terminalas – tai nepriklausomas, laisvai stovintis savitarnos įrenginys, naudojamas paslaugai teikti ar prekėms parduoti klientams. Kioskai paprastai yra bendrose patalpose, pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvėse, prekybos centruose, bankuose ir daugelyje kitų viešų vietų. Jie suteikia patogumo klientams ir sumažina darbo sąnaudas mažmenininkams. Patogumas ir kaina yra pagrindiniai jo naudojimo pranašumai.
Sėkmingas kiosko terminalas turi turėti sąsają, kuri būtų paprasta naudoti, lanksti ir teikti produktą ar paslaugą už mažą kainą, su minimaliu laukimo laiku. Tai taip pat turėtų suteikti klientui teigiamą vartotojo patirtį, kad būtų užtikrintas aukštas pasitenkinimo lygis ir paskata sugrįžti ateityje. Pavyzdžiui, galimybė rezervuoti filmus naudojant redbox™ DVD kioskus leidžia klientams greitai ir efektyviai įsigyti DVD diskus už mažesnę kainą nei kitos nuomos galimybės.
Viena iš svarbiausių kiosko terminalo savybių yra vartotojo sąsaja. Kadangi klientas sąveikauja tik su įranga, nes nėra pardavėjo, ši sąsaja turi būti vizualiai patraukli, paprasta naudoti ir interaktyvi. Daugelyje naujų kioskų yra interaktyvūs jutikliniai ekranai, kurie ragina vartotojus pereiti prie meniu ir padėti jiems pasirinkti.
Kiosko terminalo įranga skirsis priklausomai nuo teikiamo produkto ar paslaugos. Pavyzdžiui, kiosko terminalui, skirtam fotografijos spaudiniams kurti, pvz., Kodak® Picture Kiosk, reikalingas kompiuteris, ekranas, spausdintuvų serija ir dekoratyvinė spintelė, kad būtų galima laikyti įrenginius ir pritraukti klientus. Kitas kioskas, pvz., redbox™ įrenginys, kuriame naudojama elektromechaninė įranga, galinti saugoti ir atkurti įrašytus diskus, reikalauja kitokios specializuotos įrangos.
Šiandien kioskai naudojami daugeliui skirtingų produktų ir paslaugų, o jų populiarumas auga. Vienas iš seniausių ir labiausiai paplitusių kioskų tipų yra bankomatas. Bankomatas suteikia banko klientams galimybę atlikti bankines operacijas neįėjus į banką. Klientai gali įnešti, išsiimti ir pervesti lėšas naudodami bankomatą.
Dauguma šiuolaikinių kioskų terminalų turi tinklo galimybes ir yra prijungti prie centrinės vietos ir vienas su kitu internetu. Tai leidžia juos stebėti nuotoliniu būdu ir suteikia klientų aptarnavimo atstovams būdą, kaip prireikus spręsti ir šalinti įrangos problemas. Kai kuriuose kioskuose netgi yra telefonas, kuriuo iškilus problemoms galima susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu. Kioskas dažniausiai priima kredito kortelę kaip mokėjimo būdą, o kai kuriais atvejais netgi gali priimti grynuosius pinigus.