Skaitmeninė telefono sistema yra telefonų sistema, paprastai naudojama įmonėse, kuri palaiko tokias funkcijas kaip keli plėtiniai ir tiesioginės linijos; vieningas balso, fakso ir el. pašto pranešimų siuntimas; Balso pranešimų siuntimas; klaviatūros įvesties meniu ir interaktyvus atsakas balsu. Sistemos paprastai palaiko tam tikrą vartotojų skaičių. Dauguma skaitmeninių telefono sistemų naudoja balso per interneto protokolą (VoIP), dar vadinamą interneto telefono technologija.
Standartinė skaitmeninė telefonų sistema paprastai apima tam tikrą skaičių telefonų su galimybe plėstis iki iš anksto nustatytos talpos. Tai apima galimybę naudoti plėtinius arba tiesiogines linijas renkant kiekvieną telefoną, klaviatūros įvesties atpažinimą įeinantiems skambučiams ir vidinės komunikacijos ieškos galimybes. Daugumoje sistemų taip pat yra galimybė naudoti sulaikytą muziką. Kai kurie naudoja iš anksto nustatytą laikymo muziką, o kiti gali leisti muziką iš pasirinktinių skaitmeninių šaltinių. Beveik visos skaitmeninės telefono sistemos turi galimybę įrašyti ir valdyti balso paštą.
Pažangesnė skaitmeninė telefono sistema gali turėti specialių funkcijų, pvz., el. pašto pranešimus apie praleistus skambučius ir balso pranešimus. Balso pašto pranešimų el. laiškai paprastai leidžia atkurti balso pranešimų garsą. Kai kuriose skaitmeninių telefonų sistemose yra žiniatinklio valdymo centrai, kuriuose vartotojai gali peržiūrėti skambučius, klausytis balso pranešimų, išsaugoti ir ištrinti pranešimus, pasiekti ir skambinti naudodami įmonės katalogą ir automatiškai matyti kliento paskyros duomenis, kai skambina klientui arba gauna skambučius iš jo. Pažangios skaitmeninės sistemos taip pat gali turėti interaktyvias balso atsako galimybes, kad skambinantieji galėtų naudoti balso komandas, kad galėtų naršyti skambučių meniu, o ne naudoti telefono klaviatūrą.
Kartais skaitmeninė telefono sistema taip pat turi profesionalių skambučių centro galimybes. Naudojant profesionalias skambučių centro galimybes, skambučiai automatiškai paskirstomi agentams. Maršruto parinkimo pagrindas paprastai apima klientų meniu pasirinkimus ir iš anksto priskirtas agento įgūdžių rinkinio specifikacijas. Profesionalios skambučių centro galimybės taip pat apima ataskaitų teikimą apie tokius dalykus kaip skambučių laikas ir klientų pasitenkinimas, siekiant įvertinti paslaugų kokybę. Daugelis sistemų automatiškai įrašo skambučius, kad vadovai galėtų peržiūrėti pokalbius ir stebėti paslaugą.
Skaitmeninės telefono sistemos įsigijimas gali būti brangus, tačiau turi keletą verslo pranašumų. Skaitmeninės sistemos gali padidinti našumą, efektyvumą ir klientų pasitenkinimą automatiškai nukreipdamos skambučius labiausiai kvalifikuotiems asmenims skambučių centro nustatymuose. Sistemos, kuriose naudojamas VoIP, gali panaikinti tolimojo ryšio mokesčius. El. pašto ir žiniatinklio integravimo galimybės leidžia darbuotojams, dirbantiems įvairiose vietose, lengviau gauti informaciją apie ryšius ir laiku atsakyti į skambučius net tada, kai jie nėra prie savo stalo, o gali būti naudingos integruotos skaitmeninės telefonų sistemos, automatiškai rodančios klientų paskyras. pardavimams ir santykiams su klientais stiprinti.