Kai kurie apgailestauja, kad tiek asmeniniuose, tiek profesiniuose skambučiuose nesilaikoma elementaraus telefono etiketo. Telefono etiketas suteikia žmonėms būdą mandagiai veikti kartu visuomenėje, pašalinant nusivylimą ir bendravimo nesėkmes. Tačiau telefono etiketas geriausiai veikia, kai visi žino taisykles.
Pradėkite anksti mokyti vaikus telefono etiketo. Neleiskite vaikui pakelti telefono ragelio, nebent jis gerai žino, ką pasakyti. Niekas nenori varginančio pokalbio su vos susikalbančiu vienerių metų vaiku. Vietoj to išmokykite vaikus nuo trejų iki penkerių metų, atsižvelgiant į jų kalbos gebėjimus, išmokti mandagiai atsiliepti telefonu.
Atsiliepimas telefonu prasideda paprastu „Labas“. Vaikams pagrindinis telefono etiketas apima mandagų klausimą, kas skambina. Asmuo, esantis kitame laido gale, turėtų identifikuoti save, tačiau dažnai taip nėra. Prieš paprašydami įžangos, nurodykite vaikui išklausyti įžangą.
Pradedančio telefono etiketo patvirtinto skambučio pavyzdys yra toks:
“Sveiki?”
– Labas, ar galiu pasikalbėti su tavo mama?
“Ar galiu paklausti, kas skambina?”
„Tai Bobas Shipley iš automobilių parduotuvės.
„Ar galite palaukti vieną akimirką?
Šiuo metu vaikas turi turėti galimybę pasakyti tėvams, kurie skambina, o ne rėkti kuo garsiau: „Ei, mama, Bobas Shipley skambina! Jei tėvai dėl kokių nors priežasčių yra užimti, keičia sauskelnes ar yra vonioje, vaikas turi grįžti pas skambinantįjį ir pranešti, kad prašomas asmuo nepasiekiamas. Šiuo metu vaikas turėtų paimti numerį arba žinutę. Vaikas neturėtų atskleisti prašomo asmens veiksmų, pvz., „Ji yra vonioje“. Jis arba ji turėtų tik pasakyti, kad vienas iš tėvų negali skambinti, ir netrukus perskambins.
Šio pagrindinio telefono etiketo mokymas mažiems vaikams gali sukelti visą gyvenimą trunkančius įpročius skambinančiųjų atžvilgiu. Kita telefono etiketo taisyklė – laiku skambinti. Jei vaikas garantavo, kad vienas iš tėvų greitai perskambins, tėvai turėtų tai padaryti, nebent iškyla kritinė situacija.
Skambintojui identifikavimas yra labai svarbus. Po „skambintojo“ pasisveikinimo turėtų būti „Sveiki, tai toks ir toks. Ar galiu pasikalbėti su ponia Džouns? Jei įmanoma, reikia iš anksto pateikti pakankamai informacijos apie savo verslą. Medicinos įstaigos ir kredito kortelių bendrovės yra išimtis dėl konfidencialumo įstatymų. Tokiu atveju skambinantieji gali nurodyti tik savo vardą ir numerį.
Telefono etiketas reikalauja, kad tiek skambinantis, tiek gavėjas būtų pasirengę prireikus užsirašyti informaciją. Prieš skambindami arba atsiliepdami, įsitikinkite, kad turite veikiantį rašymo įrankį, bet kokią informaciją, kurią jums gali prireikti pateikti, ir ką nors, ant kurio galėtumėte rašyti.
Kitoje linijoje esančio asmens labui telefono skambučiai turi būti trumpi, bet draugiški. Sudarius sandorį, užbaikite paprastą padėką už naudojimąsi verslu arba už reikalingos informacijos suteikimą. Reikėtų padėkoti už gerą telefono etiketą. Taip pat atkreipkite dėmesį į skirtingas laiko juostas. Siekite skambinti dienos metu. Venkite skambučių prieš 9 val. ir po 9 val.
Elementarus telefono etiketas taip pat reikalauja mandagumo advokatams. Nebūtina klausytis visos pardavimo kalbos. Galima pasiteirauti advokato, kuris paprastai dirba pagal scenarijų, vardo ir verslo, o tada išreikšti nesidomėjimą verslu ar produktais. Taip pat galima teigti, kad jis ar ji nevykdo verslo telefonu. Taip pat galima prašyti, kad jo vardas ateityje būtų įtrauktas į neskambinimo sąrašą.
Skambučių tikrinimas naudojant skambintojo ID yra priimtinas, kai nėra nei laiko, nei noro kalbėtis su skambinančiuoju. Pagal pagrindinį telefono etiketą taip pat nereikalaujama atsiliepti į telefono skambučius iš nepageidaujamų advokatų. Tačiau jei atkreipia dėmesį į skambučius iš šeimos, draugų ar verslo partnerių, reikėtų pasistengti, kad skambučiai būtų grąžinti laiku.