Balso verslo procesų užsakomosios paslaugos (BPO) yra BPO darbų poskyris, kuriame darbuotojai dažniausiai naudoja savo balsą. Tai reiškia, kad darbuotojas dažnai skambins arba skambins klientams, kad atsakytų į klausimus ar pateiktų skundus. Užduotys, susijusios su šiomis BPO darbo vietomis, yra suskirstytos į atvykstamą arba išvykstančią, tačiau jos dažnai derinamos. Balso BPO prieštarauja ne balso BPO, o tai nereiškia, kad darbuotojai niekada nekalba, bet kad jie nebendrauja su klientais. Kaip ir visi BPO darbai, tai gali būti perduota į kitas šalis ar regionus, o tie darbuotojai turi gerai mokėti darbdavio kalbą, kad gautų darbą.
Grubiausia prasme BPO darbai gali būti suskirstyti į balso ir ne balso kategorijas. Balso skiltyje pagrindiniai įrankiai, kuriuos naudos darbuotojas, yra jo balsas ir telefonas. Šie darbai dažnai siejami su skambučių centrais ir pagalbos biurais, kur klientai nuolat kreipiasi pagalbos arba užduoda klausimą. Daugelis įmonių tuo naudojasi, tačiau kompiuterių įmonės ir bankai pirmiausia žinomi dėl šių skambučių centrų.
Naudojant balso BPO, darbuotojo darbas bus klasifikuojamas kaip atvykstamas arba išvykstamas. Įeinantis yra tada, kai klientas skambina ir darbuotojas atsiliepia. Šie darbuotojai turi gebėti greitai reaguoti į klausimus ir turi turėti galimybę tuo pačiu metu naudotis kompiuteriu, kad gautų daugiau informacijos vartotojui. Išeinantys darbuotojai skambina vartotojams, dažnai klausdami tokių dalykų kaip pavėluoti banko mokėjimai arba bandydami parduoti vartotojui naują produktą ar paslaugą.
Nors gaunamos ir išeinančios balso BPO užduotys skirstomos į kategorijas atskirai, jos paprastai yra derinamos. Vieną darbo dienos dalį darbuotojui gali tekti atsakyti į klausimus, o kitą dieną skambinti klientams, užduodantiems klausimus. Kartais darbuotojai yra specializuoti, o skambučių centras sutvarkytas taip, kad darbuotojas aptarnaus tik išeinančius arba įeinančius skambučius, tačiau tai būna retai.
Kontrastingo balso BPO yra ne balso BPO darbas. Šios srities darbuotojai nebendrauja su visuomene, o sėdi prie stalo arba dirba kompiuteriu. Apskaitos, dokumentacijos, duomenų bazių administravimo ir gamybos produktai yra ne balso darbų pavyzdžiai.
Kaip ir visi BPO darbai, balso BPO gali būti perduotas šalies viduje arba į kitą šalį ar regioną. Jei taip, darbuotojai turi parodyti darbdavio kalbos mokėjimą; priešingu atveju darbuotojas negalės atlikti savo pareigų. Prieš įsidarbinant, paprastai reikia atlikti testus, siekiant išsiaiškinti, ar darbuotojas yra kvalifikuotas darbdavio kalba.