Rinkodaros kopėčios yra aukštyn ir žemyn nukreipta sistema, kurią įmonės naudoja norėdami parduoti produktus ir paslaugas aukštyn ir žemyn. Tai rinkodaros strategija arba rinkodaros metodas, skirtas esamiems ir būsimiems klientams suteikti pirkimo galimybes. Daugelis rinkodaros ir verslo ekspertų mano, kad rinkodaros kopėčios naudingos tiek kopėčias siūlančioms įmonėms, tiek klientams, kurie renkasi vieną iš kopėčių laiptelių.
Pavyzdžiui, jei įmonė parduoda narystes svetainėje, ji gali naudoti trijų pakopų metodą savo rinkodaros laiptais. Gali būti trys narystės lygiai, iš kurių klientas gali rinktis. Apatinė pakopa apimtų pigiausią narystės variantą su mažiausia nauda. Vidurinė pakopa pasiūlytų kainą ir privalumus, kurie būtų tarp žemiausio ir aukščiausio narystės lygio. Aukščiausia pakopa reiškia brangiausią narystės lygį su daugiausia naudos.
Viena įmonė gali turėti kelias rinkodaros kopėčias. Kiekvienas rinkodaros laiptas yra susietas su produktu ar paslaugų linija arba skirtas tam tikram klientų būriui. Pavyzdžiui, įmonė gali naudoti vienus rinkodaros laiptus esamiems savo svetainės nariams, o vienus iš kitų rinkodaros kopėčių nemokama bandomajam klientui, kuris dabar nori atšaukti narystę.
Pagrindinis rinkodaros laiptų tikslas yra nukreipti klientus per rinkodaros kanalą, suteikiant jiems pasirinkimą. Pavyzdžiui, tarkime, kad klientas prisijungia prie žemiausio narystės lygio. Tada įmonė gali planuoti rinkodaros kampaniją, skirtą šiems nariams, kad padidintų jų narystės lygį iki vidurinio laiptelio. Tokiu atveju įmonė bandytų pakelti klientą laiptais aukštyn arba parduoti klientą.
Kitas rinkodaros laiptas gali būti susijęs su klientais, planuojančiais atšaukti narystę. Jei vidutinės pakopos klientas siunčia prašymą atšaukti narystę, įmonė gali pasiūlyti klientui galimybę pakilti kopėčiomis žemyn į apatinį laiptelį. Jei narys yra aukščiausio lygio, jis pirmiausia gali gauti galimybę grįžti į vidutinį narystės lygį. Jei jie atsisako, gali pasirodyti kita parinktis, siūlanti galimybę sumažinti narystės lygį iki žemiausio.
Trumpai tariant, alternatyvų teikimas klientams naudojant rinkodaros kopėčias padidina pardavimus iš anksto. Šis rinkodaros metodas taip pat gali išlaikyti klientus, o tai galiausiai reiškia įmonės pelno išlaikymą.