Idėjų portalai yra internetiniai portalai, sukurti siekiant suteikti darbuotojams ir vartotojams galimybę nuolat teikti grįžtamąjį ryšį ir mėgautis tam tikru atlygiu už savo pastangas. Pagrindinių idėjų portalas leidžia vartotojams susikurti prisijungimo duomenis ir užsiregistruoti svetainėje, kurioje yra portalas. Užsiregistravę vartotojai gali laisvai naudotis specialiomis nuolaidomis, kurias gali gauti tik portalo nariai, dalyvauti įmonės organizuojamuose forumuose ir kada ir kaip nori dalyvauti portalo savininko atliekamose apklausose. Daugeliu atvejų portalas siūlo saugią dvipusio ryšio tarp savininko ir portalo dalyvių priemonę – priemonę, kuri palengvina klausimų uždavimą, rūpesčių registravimą ir apskritai sustiprina teikėjo ir vartotojo ryšius.
Nors tiksli idėjų portalo konfigūracija gali skirtis, pagrindinis dėmesys dažnai skiriamas paprastam būdui, kuriuo vartotojai galėtų pasakyti konkrečiai įmonei, ką jie galvoja apie produktus. Tai apima pastabas apie produkto kokybę, kainą ir galimybes. Prekybos vietoms portalas taip pat siūlo patogų būdą komentuoti mūrinių objektų darbuotojų profesionalumą bei pateikti atsiliepimus apie parduotuvių būklę. Jei parduotuvė siūlo kokią nors privataus firminio dovanų kortelę ar grynųjų pinigų kortelę, kurią galima panaudoti pirkiniams, idėjų portalas dažnai suteiks galimybę lengvai patikrinti esamą kortelės likutį arba papildyti ją iš banko sąskaitos.
Idėjų portalas yra ne tik tiesioginio bendravimo su vartotojais priemonė, bet ir tam tikros paskatos tiems, kurie pasirenka registruotis ir dalyvauti programoje. Tai gali apimti atlygio taškai, kurie išduodami už kiekvieną pirkinį, įskaitytą į vartotojo paskyrą, prieigą prie kuponų kodų ar spausdinamų nuolaidų kuponų, skirtų naudoti parduotuvėse, arba net virtualias nuolaidas užsakant internetu, kurios siūlomos tik portalo nariams. Paskatų siūlymas padeda padidinti klientų potencialą registruotis ir aktyviai dalyvauti svetainėje. Kai taip nutinka, įmonei naudinga galimybė rinkti ir vertinti atsiliepimus iš tų klientų, taip padidinant galimybes atlikti patobulinimus, kurie padidintų klientų lojalumą, o įmonei leis pritraukti daugiau vartotojų.
Įprastas idėjų portalas gali būti lengvai integruotas su esama svetaine arba sudarytas kaip atskiras pasiūlymas su savo privačia prekės ženklo svetaine. Dauguma tokio tipo svetainių yra gana nebrangios paleisti ir prižiūrėti, ypač palyginti su kitais metodais, naudojamais atsiliepimams iš klientų rinkti. Idėjų portalo pobūdis realiuoju laiku taip pat reiškia, kad klientų pastabos ir rūpesčiai gali būti sprendžiami greičiau – veiksnys, kuris dažnai gali padėti sumažinti galimybę prarasti klientą ir padidinti tikimybę identifikuoti idėją, kuri galiausiai bus naudinga tiek įmonei, tiek įmonei. visą savo klientų bazę.