Telecom yra trumpinys iš telekomunikacijų; terminas apibūdina bet kokią technologiją, leidžiančią žmonėms bendrauti vienas su kitu dideliais atstumais. Kai kurie įprasti telekomunikacijų įrenginių pavyzdžiai yra telefonai, televizoriai ir radijo imtuvai. Telekomunikacijų klientų pasitenkinimą veikiantys veiksniai yra paslaugų lygis, įkainiai, papildomų funkcijų prieinamumas ir klientų aptarnavimas. Kaip ir daugelis technologijų pramonės šakų, telekomunikacijų pramonė sparčiai vystosi, todėl daugelis vartotojų vertina telekomunikacijų paslaugų teikėjus, kurie jiems suteikia galimybę naudotis naujomis pažangiausiomis funkcijomis ir gauti atnaujinimus už priimtiną kainą.
Pramonės profesionalai dažnai kuria rinkos strategijas, kainodarą ir klientų aptarnavimo modelius, pagrįstus telekomunikacijų klientų pasitenkinimo rezultatais. Pavyzdžiui, telekomunikacijų pramonės profesionalas gali pasiūlyti klientams galimybę dalyvauti klientų pasitenkinimo tyrimuose po to, kai baigia telefono sesijas su atstovais. Šių apklausų rezultatai gali padėti valdymo specialistams nustatyti, kurie produktai ir paslaugos yra sėkmingiausi. Telekomunikacijų klientų pasitenkinimą taip pat galima įvertinti stebint klientų pirkimo modelius. Pavyzdžiui, jei daug klientų po metų atšaukia mobiliojo telefono planą, specialistai gali išnagrinėti šį planą, kad išsiaiškintų, kodėl klientai nepatenkinti.
Kalbant apie telekomunikacijų klientų pasitenkinimą, paslaugų lygis yra svarbus veiksnys. Mobiliojo telefono naudotojas, pastebėjęs, kad paslaugą gali gauti tik 70 procentų laiko, greičiausiai bus nepatenkintas savo paslauga. Tiesą sakant, asmenys, perkantys naujus telekomunikacijų įrenginius, dažnai rūpinasi paslaugų lygiu.
Kaip ir bet kurioje pramonės šakoje, tarifai ir kainos dažnai padeda nustatyti klientų pasitenkinimą. Vartotojai nori mokėti mažiausius tarifus už geriausią įmanomą paslaugą. Tačiau dažniausiai manoma, kad pigesni tarifai lemia žemesnius kokybės standartus. Todėl daugelis vartotojų nori naudotis paslaugomis, kurių įkainiai laikomi vidutiniais ir kurių reputacija yra teigiama. Paprastai manoma, kad įkainiai ir kainos yra vidutinės, kai jos yra panašios į tai, ką siūlo kiti pagrindiniai gamintojai ar pardavėjai.
Klientų aptarnavimas gali labai paveikti telekomunikacijų klientų pasitenkinimą. Nepriklausomai nuo to, kiek patikima būtų asmens telekomunikacijų paslauga, jam tikriausiai kartais atrodo, kad dėl problemų ar klausimų turi bendrauti su tarnybos atstovais. Kai vartotojai yra sunerimę ar susierzinę dėl to, kad jų telekomunikacijų įrenginiai neveikia tinkamai, jie paprastai nori bendrauti su atstovais, kurie supranta, kodėl jiems neramu, ir patikina, kad problemas galima išspręsti. Klientai paprastai vertina aiškius, glaustus atsakymus.