Daugiakanalinė rinkodara naudoja daugiau nei vieną pirkimo kanalą, kad klientams būtų suteikta prieiga prie produktų ir paslaugų. Šie skirtingi rinkodaros kanalai gali būti interneto svetainės, mažmeninės prekybos parduotuvės, užsakymų paštu katalogai, tiesioginis paštas ir el. Daugiakanalinė rinkodara apima dviejų ar daugiau šių kanalų naudojimą, siekiant suteikti didesnę naudą tiek įmonei, tiek jos klientams.
Pagrindinis daugiakanalės rinkodaros pranašumas įmonėms dažnai yra padidėjęs bendravimas su klientais. Padidėjusi sąveika su klientais padidina galimybes reklamuoti produktus ir paslaugas, o tai padidina galimą pelną. Jei įmonė gali parduoti įvairiais kanalais, pavyzdžiui, per elektroninės prekybos svetainę, taip pat parduotuvę, pardavimo potencialas išplečiamas.
Kryžminis kanalas yra svarbus kelių kanalų rinkodaros aspektas. Tai suteikia klientams labai vertinamų patogumų, pavyzdžiui, galimybę patikrinti, ar prekė yra prieinama įmonės svetainėje, prieš važiuojant į vietinę parduotuvę jos pasiimti. Norint kuo geriau išnaudoti kelių kanalų rinkodaros galimybes, klientų bazė turi būti aiškiai suprantama, kokių patogumų ir informacijos ji tikisi.
Daugiakanalio marketingo sėkmė dažnai labai priklauso nuo partnerių paslaugų. Pavyzdžiui, vaistų gamintojas gali turėti perpakavimo ir prekės ženklo keitimo specialistą, kuris paimtų savo produktus iš senų ar birių pakuočių ir perpakuotų bei paženklintų. Daugelis JAV farmacijos perpakuotojų naudoja lizdines plokšteles, nes lizdinėse plokštelėse supakuoti vaistai tapo didžiule Amerikos tendencija. Perpakuotojai užtikrina, kad tiek pakuotė, tiek ženklinimas būtų tinkami tvirtam komerciniam platinimui.
Mažmenininkai yra dar viena svarbi daugiakanalio rinkodaros dalis. Pavyzdžiui, užsakymo paštu kataloge gali būti kuponas, kurį reikia išpirkti įmonės mažmeninės prekybos parduotuvėje. Kupono pasiūlymas iš užsakymo paštu kanalo nukreipia srautą į mažmeninės prekybos kanalą. Kai tie klientai patenka į parduotuvę, pardavėjai bus pasirengę pateikti kitų puikių pasiūlymų, kad padidėtų pardavimai.
Kitas partnerių tipas, dažnai dalyvaujantis daugiakanalio rinkodaros metoduose, yra konsultantas. Konsultantai analizuoja, kokie kanalai tiktų tam tikrai įmonei. Jie yra rinkodaros kanalų ekspertai ir gali apimti kūrybinius direktorius iš reklamos agentūrų, el. prekybos pardavimo strategus iš el. pašto svetainių ir prekių analitikus iš mažmeninės prekybos parduotuvių. Daugiakanalio rinkodaros konsultantai turėtų suprasti vartotojų tendencijas ir kaip jos veikia įvairius pirkimo kanalus, tokius kaip parduotuvė, svetainė, paštas, el. paštas ir telefonas.