Versle santykių su klientais valdymas (CRM) reiškia būdą, kuriuo rūpinimasis klientais gali duoti geresnių rezultatų, nei sutelkiant dėmesį į reklamos ir pardavimo veiklą. Plėtodamos palankius santykius su klientais tiesioginio ir netiesioginio kontakto metodais, organizacijos sudaro pagrindą geresniam bendram augimui. Ryšių su klientais valdymas nepanašus į bet kurią kitą rinkodaros formą, nes pripažįsta ilgalaikių santykių su vartotojais užmezgimo vertę, o ne bando juos įtraukti į vienkartinį pardavimą naudojant reklamines kampanijas.
Kai organizacija tikisi užsidirbti daugiau klientų ir uždirbti pajamų, ji turi sukurti metodą, kaip palaikyti ryšį su daugiau vartotojų neįkyriai. Paprasčiausia ryšių su klientais rinkodaros forma apima kontaktinės informacijos fiksavimą iš svetainių arba apsilankymų parduotuvėje, kad būtų galima užmegzti tolesnius ryšius su klientais. Paprastai tai vyksta kaip tolesnis el. laiškas arba apklausa, kuri suteikia vartotojui galimybę pasidalinti savo patirtimi ir sužinoti daugiau apie organizaciją.
Be technologijų naudojimo kaip santykių su klientais rinkodaros strategijos, organizacijos dažnai naudoja tradicinius komunikacijos metodus, tokius kaip telefonas ar asmeniniai susitikimai. Dažnai vartotojai kelis kartus apsilanko verslo vietoje prieš pirkdami ar kalbėdami su kuo nors asmeniškai. Greičiau susisiekę su vartotojais, kad jie sudomintų ir šviestų, vartotojai gali patirti palankią patirtį, kad jie jaustųsi patogiai pirkdami. Tai taip pat prideda žmogiško prisilietimo technologijų prisotintame pasaulyje.
Ryšių su klientais valdymas taip pat gali būti suteikiamas vartotojams daugiau būdų kalbėtis su gyvu asmeniu, o ne tik gauti daugybę nepageidaujamo pašto. Daugelis įmonių turi klientų aptarnavimo agentus, kurie gali kalbėtis su vartotojais 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę. Be to, vartotojai kviečiami dalyvauti apklausose, kad įvertintų organizaciją ir išreikštų susirūpinimą keliančius klausimus ar skundus. Taikant efektyvią ryšių su klientais rinkodaros praktiką, šios problemos išsprendžiamos greitai ir taip, kad klientai būtų patenkinti.
Kita labai populiari ir galinga ryšių su klientais rinkodaros forma, kurią naudoja daugelis organizacijų, yra socialinių tinklų rinkodara. Socialinė žiniasklaida yra nebrangi priemonė organizacijoms susisiekti su vartotojais asmeniškesniu, nekeliančiu grėsmės lygiu, o tai gali duoti geresnių ir greitesnių rezultatų. Be to, naudojant socialinę mediją kaip santykių su klientais rinkodaros strategiją, nesunku sukurti išskirtines bendruomenes konkrečiose nišose, kurios pritraukia daugiau iš tikrųjų besidominčių vartotojų, o ne tik aklai reklamuoja visus.