Front Office agentas yra asmuo, kuris viešbučio įstaigoje tvarko svečių pareigas. Šio tipo agentai turi būti profesionalūs ir turėti tvirtus tarpasmeninio bendravimo įgūdžius. Gebėjimas skaičiuoti pinigus ir stiprūs organizaciniai įgūdžiai taip pat labai svarbūs atliekant biuro agento vaidmenį. Front Office agentai turi būti lankstūs ir punktualūs, turėti stiprų atsakomybės jausmą ir būti pasirengę palaikyti ryšį tarp svečių ir daugelio kitų viešbučių padalinių.
Svarbi „front office“ profesionalo pareiga – registruoti svečius. Tai iš esmės apima patalpų nuomą įstaigoje, svečių paskyrimą į tam tikrus kambarius ir kitų įmonės paslaugų reklamavimą. Front Office agentai taip pat turi atsakyti į svečių klausimus ir nagrinėti visus skundus dėl kambarių ar paslaugų. Greitas ir efektyvus svečių išsiregistravimas, kai jie yra pasirengę išvykti, yra reikalavimas, kurį turi įvykdyti biuro agentai. Dėl šios priežasties biuro agentas turėtų žinoti, kaip naudotis pramonine įranga, tokia kaip kreditinės kortelės brauktuvas ir elektroninis raktų aparatas.
Asmenys, kurie papildomai dirba fronto biure, turi skirti laiko bendrauti su klientais. Jie turėtų dalytis informacija su esamais ir potencialiais klientais apie jų organizacijos paslaugas ir bet kokius specialius verslo pasiūlymus. Draugiško dialogo su klientais inicijavimas, siekiant su jais užmegzti ryšį, taip pat yra svarbi veiksmingo biuro agento dalis.
Pinigų tvarkymas taip pat yra vertinga verslo registratorės pareigų dalis. Agentai, dirbantys biure, yra atsakingi už mokėjimų surinkimą iš svečių, atlikus paslaugas, teisingai apskaičiavę sąskaitas. Be to, jie turi užtikrinti, kad jie turėtų pakankamai grynųjų pinigų, kad prireikus galėtų duoti pinigų klientams atliekant finansines operacijas. Mokesčių registravimas svečių sąskaitose už tokius produktus ir paslaugas, kaip maistas ar kambarių aptarnavimas, taip pat yra biuro pareiga.
Pagalba atliekant įvairias užduotis, tokias kaip pagalba pusryčių patiekimo laikotarpiu, taip pat yra dalis darbo viešbučio patalpose. Be to, biuro agentai turi nuolat stebėti svečių saugumą ir gerovę ir nedelsdami pranešti vadovybei apie bet kokias nesaugias sąlygas. Netgi pagalba papuošti universalų kambarį ar konferencijų salę ypatingiems svečių renginiams yra nurodyta biuro agento pareigų aprašyme. Be to, šie agentai turėtų pasirūpinti, kad pagrindinė svečių fojė būtų tvarkinga, kad svečiai galėtų patogiai priimti.