Darbo eigos valdymo sistema yra kompiuterinė sistema, skirta padėti kurti, prižiūrėti ir saugoti informaciją apie darbo eigos dalis. Tokios sistemos tikslas – padėti kurti ataskaitas ir kitus naudingus duomenis, kurie gali pagerinti darbo eigos procesą ir padėti pagerinti produktyvumą, akcentuojant dalykus, kurie galėtų judėti greičiau, ir sritis, kuriose būtų galima padidinti efektyvumą. Darbo eigos valdymas yra gana nauja sąvoka darbo pasaulyje. Iš esmės darbo eigos valdymas yra idėja, kad valdant duomenų, dokumentų, potencialių klientų ir kitų su darbu susijusių elementų eigą darbo procesas gali būti supaprastintas, o bet kokie proceso gedimai gali būti lengvai dokumentuojami.
Darbo eigos valdymo sistemos šiandieninėje verslo aplinkoje naudojamos dėl daugelio priežasčių. Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl dažniau naudojamasi ir laikomasi darbo eigos valdymo sistemos, yra ta, kad sistema gali būti naudojama darbuotojų rezultatams sekti. Viską įrašius į darbo eigos valdymo sistemą, jei vėliau iškiltų problema, nesunku suprasti, iš kur ji kilo, ir imtis atitinkamų veiksmų. Tokiu būdu galima įsitikinti, kad kiekvienas darbuotojas savo darbą atlieka tinkamai ir laiku; darbuotojai taip pat gali atsakyti už darbus, kurie nebuvo atlikti laiku arba buvo atlikti neteisingai.
Kitas darbo eigos valdymo sistemos panaudojimas yra pagalba klientų aptarnavimo procese. Šiam tikslui naudojamos darbo eigos valdymo sistemos dažnai vadinamos ryšių su klientais valdymo sistemomis arba CRM. CRM padeda klientų aptarnavimui, nes užtikrina, kad klientų aptarnavimo darbuotojai turėtų prieigą prie išsamaus įrašo apie viską, kas buvo padaryta siekiant padėti klientui pateikti skundą. Šios sistemos taip pat seka kiekvieną kontaktą su klientu, kad būtų galima rasti įrodymų, „kas su kuo kalbėjosi“ dėl bet kokios galimos problemos. CRM taip pat naudinga reklamuojant klientus bet kuriuo metu, kai CRM naudojasi įmonė mano esant tinkama.
Tokios sistemos taip pat gali pagerinti našumą ir gamybą gamyklinėje aplinkoje. Galimybė sekti gamybos procesą nuo žaliavos iki gatavo produkto naudojant darbo eigos valdymo sistemą, tampa daug lengviau nustatyti gamybos ciklo kliūtis. Taip pat gali būti lengviau nustatyti neveiksmingus procesus, dėl kurių vėluojama arba pernelyg daug darbo ir išlaidų. Taigi darbo eigos valdymo sistemos naudojimas gali būti puikus būdas pagerinti produktyvumą, atskaitomybę ir santykius su klientais bet kurioje įmonėje.