Valdomos paslaugos yra terminas, vartojamas apibūdinti įvairių tipų verslo užduotis, kurios gali būti perduotos įvairiems paslaugų teikėjams, leidžiant įmonei pinigus ir išteklius, kurie paprastai būtų naudojami toms pačioms užduotims valdyti, kitiems tikslams. Pačiomis geriausiomis sąlygomis valdomos paslaugos padeda įmonėms didinti pelningumą ir tuo pat metu sėkmingai atlikti esmines užduotis. Yra trys pagrindinės sritys, kuriose valdomos paslaugos gali būti ypač naudingos: finansinės, technologijos ir klientų aptarnavimas.
Finansinių užduočių perdavimas iš išorės yra vienas iš labiausiai paplitusių valdomų paslaugų pavyzdžių. Pagal šį scenarijų klientas sudaro sutartis su paslaugų teikėju, kad perimtų tokias užduotis kaip įmonės darbo užmokesčio tvarkymas, sąskaitų faktūrų ruošimas ir išsiuntimas ir net mokėjimų apdorojimas. Tai leidžia verslui tvarkyti savo finansinius reikalus su mažiau darbuotojų, taip sutaupant daug pinigų atlyginimams ir išmokoms. Tuo pačiu metu darbo užmokesčio apskaitos ir kitos paslaugos neatsilieka nuo vyriausybinių taisyklių pasikeitimų, kurie gali turėti įtakos verslo mokesčių deklaracijoms, taip sumažinant apskaitos problemų, dėl kurių gali būti atliekami auditai ir galbūt nuobaudos, pasikeitimus.
Technologijų užsakomosios paslaugos yra vis populiaresnė valdomų paslaugų forma. Mažos įmonės gali sudaryti sutartis su nepriklausomomis tarnybomis, kad išlaikytų savo vidinius tinklus, šalindamos serverių ir darbo vietų problemas, surasdamos ir įdiegdamos tinkluose naują techninę ir programinę įrangą bei apskritai stebėdamos ir valdydamos visą kliento tinkluose vykstančią veiklą. Daugelis paslaugų teikėjų tvarko įprastas užduotis mainais už mėnesinį mokestį, o taip pat atlieka kitas užduotis, pvz., tinklo perkėlimą už papildomą mokestį.
Klientų aptarnavimas yra dar vienas valdomų paslaugų palaikymo pavyzdys, kurį įmonės gali naudoti siekdamos apriboti darbuotojų skaičių, bet vis tiek reaguoti į klientų poreikius. Šis metodas apima verslo klientų aptarnavimo komponento perdavimą iš išorės, klientams suteikiant kontaktus, kurie gali atsakyti į klausimus, susijusius su paslaugų problemomis ir rūpesčiais. Klientų aptarnavimo sprendimus siūlantys paslaugų teikėjai taip pat padeda gauti techninę pagalbą, gauti informaciją apie tam tikrus įmonės siūlomus produktus, susikurti naują paskyrą ar atlikti einamosios sąskaitos pakeitimus.
Nors galimybė sutaupyti daug pinigų yra būdinga valdomų paslaugų naudojimui, netinkamų tiekėjų pasirinkimas gali rimtai pakenkti įmonės pažangai. Pavyzdžiui, techninės pagalbos teikėjas, kuris nereaguoja, kai sistemos neveikia, gali neigiamai paveikti galimybę gauti ir apdoroti užsakymus arba valdyti vidines užduotis, kurios galiausiai įmonei kainuoja daug pinigų ir laiko. Panašiai neefektyvus klientų aptarnavimo paslaugų teikėjas gali pakenkti santykiams su esamais klientais tiek, kad tie santykiai nutrūksta ir jų nebeįmanoma ištaisyti.