Apčiuopiamumas versle reiškia paslaugas, nes jų įsigijimas neįgyja faktinės nuosavybės. Paslaugos yra norų tenkinimas, todėl jų negalima liesti. Paslaugos neapčiuopiamumas reiškia, kad vartotojas dažnai turi už ką nors sumokėti, kol dar nenustatyta to daikto kokybė. Daug kartų gamyba ir vartojimas yra vienu metu, o tai verslo terminais vadinama neatskiriamumu.
Nematerialūs produktai yra kelionės, draudimas, konsultacijos, švietimas ir apskaita. Išbandyti šiuos gaminius prieš perkant galima retai, o vartotojas dažnai pasikliauja brošiūromis, reklama, reputacija ar nuogirdomis. Paslaugos yra nematerialus turtas, o prekės verslo pasaulyje laikomos materialiomis vertybėmis, tačiau rinkodaros požiūriu, net ir parduodant materialųjį turtą, yra tam tikras neapčiuopiamumas. Tai labai svarbu, nes kai prarandamas vartotojo pasitikėjimas, dažniausiai paslaugų teikėjas praranda klientą.
Apčiuopiamus gaminius dažniausiai galima pamatyti, užuosti, paragauti, paliesti ar išbandyti, ir šie veiksmai paprastai atliekami prieš perkant produktą. Kol fizinis produktas nebuvo įdiegtas, naudojamas, valgomas ar suvartotas daugybe kitų būdų, vis dar yra tam tikras tikėjimas jį perkant. Tai yra neapčiuopiamumas, būdingas net apčiuopiamiems dalykams.
Nematerialumo apibrėžimas yra gana sudėtingas, nes yra verslo turto, kuris yra labai vertinamas, bet sunkiai išmatuojamas. Toks turtas apima prekių ženklus, patentus, klientų aptarnavimą ir verslo procesus. Kai kuriuos iš jų, pvz., patentus, galima identifikuoti ir parduoti atskirai, tačiau prekės ženklą ar verslo procesą sunku arba neįmanoma įvertinti, todėl juos parduoti taip pat sunku. Konkurencingumas dažnai priklauso nuo nematerialiojo turto ir paslaugų kokybės, tačiau dėl minėtų priežasčių juos valdyti nėra lengva.
Apčiuopiamumas taip pat apsunkina vartotojo gyvenimą, nes yra daugiau netikrumo prieš perkant. Turima mažiau informacijos nei apie apčiuopiamą produktą, todėl suvokiama rizika yra didesnė. Vienas iš būdų, kaip paslaugų teikėjai gali sumažinti vartotojų nerimą, yra gerinti savo reputaciją dėl patikimumo pasitelkiant strateginę rinkodarą ir patenkintų klientų rekomendacijas iš lūpų į lūpas. Paslaugų kintamumą reikia kuo labiau pakeisti standartizavimu. Buvo pasiūlyta, kad tai būtina, nes vartotojų nepasitenkinimą retai galima tinkamai numalšinti makiažo priemone.