Tvarkyti sudėtingus ar besiskundžiančius klientus ne visada lengva. Dauguma verslo žmonių teoriškai supranta sėkmingo klientų valdymo svarbą, tačiau iš tikrųjų nuoseklus jo įgyvendinimas savo įmonėje dažnai yra kitas dalykas. Naudodami kai kuriuos geriausius patarimus, kaip elgtis su klientais, galite padėti įmonei išlikti orientuotai į paslaugas.
Labai svarbu greitai reaguoti į skundus, kad klientai jaustų, kad įmonei rūpi juos aptarnauti. Be to, kuo ilgiau įmonė išnagrinėja kliento skundą, tuo didesnė tikimybė, kad asmuo bus dar labiau nepatenkintas. Klientai nori žinoti, kad jie yra svarbūs ir kad jų skundai bus išnagrinėti per protingą laiką. Visada laikytis nurodymų yra vienas geriausių patarimų, kaip elgtis su klientais, nes taip lengviau įsitikinti, kad gera paslauga pakeis bet kokią anksčiau blogą patirtį.
Pripažinti ir atsiprašyti klientų už klaidas, o ne neigti problemą yra vienas iš svarbiausių klientų valdymo patarimų. Paprasčiausiai cituodami įmonės politiką ar kitaip ginant įmonę, o ne siekdami būti sąžiningi, klientai dažnai laiko klaidų dangstymą ar pasiteisinimus. Paprastas, bet nuoširdus klaidos pripažinimas ir trumpas, nuoširdus atsiprašymas dažniausiai patenkina besiskundžiantį klientą. Žinoma, norint išvengti problemų pasikartojimo, verta koreguoti kliento paskyrą, pavyzdžiui, pridėti pastabą, kad kiti darbuotojai žinotų, kas atsitiko.
Reguliarus apklausų atlikimas telefonu arba kortelių palikimas parduotuvėje užpildyti gali būti gera klientų tvarkymo taktika. Kai žmonės skiria laiko išreikšti savo jausmus apie įmonę, tiek teigiamus, tiek neigiamus, jie dažnai pateikia informaciją, kuri gali labai padėti įmonei geriau suprasti savo klientų bazę. Vienas iš paprasčiausių patarimų, kaip įtikti ir išlaikyti klientus – verslui visada įsiklausyti į kliento balsą.
Jei klientai yra sudėtingi, pavyzdžiui, tie, kurie parduotuvėje šaukia sceną, darbuotojams dažnai geriausia, kad vadovas ar vadovas susidorotų su situacija. Dažnai triukšmą keliantys klientai pyksta dėl gautos paslaugos ir vis tiek reikalauja pasikalbėti su vadovu. Sudėtingas elgesys su klientu turėtų apimti žmogų nuraminti, kartu ieškant problemos sprendimo.