Santykių su tiekėjais valdymas (SRM) iš esmės yra partnerystės metodas tarp įmonės ir pagrindinių tiekėjų. Ji veikia panašiais principais kaip vadovų sąskaitų valdymo paslaugos, teikiamos įmonėje iki geriausių klientų. Vietoj to, kad vienas verslas tiesiog perka produktus iš kito, tarp įmonių sukuriami ir palaikomi abipusiai naudingi santykiai.
Šių verslo santykių aspektai paprastai apima daugybę formalių įmonės įrankių, tokių kaip pasiūlymų užklausos (RPP) ir derybos dėl kainų. Tiekėjai savo SRM partnerių klientams teikia pritaikytas paslaugas, pvz., išsamias tiekimo ir produktų žinias. Pirkėjai, dalyvaujantys santykių su tiekėjais valdymo partneryste, bendrauja su tiekėjais apie jiems reikalingus produktus, kad būtų galima susitarti dėl užsakymo. Jie ne tik pateikia užsakymus, bet ir paprastai kalbasi su paskyros vadovu, kuris tvarko tik svarbiausias klientų paskyras.
Daugumoje pramonės šakų pagrindinių klientų vadybininkui suteikiamos pelningiausios įmonės klientų sąskaitos. Daugeliu atvejų šiam asmeniui taip pat bus suteiktos labiausiai vertinamos tiekėjo ir platintojo sąskaitos, kurias reikia stebėti. Šis veiksmas yra įprastas santykių su tiekėjais valdymo komponentas. Tiekėjai, bendradarbiaudami su savo klientais, dažnai užsako iš jų reikalingas prekes. Pavyzdžiui, biuro baldų įmonė, kurios pagrindinis klientas yra elektronikos parduotuvė, greičiausiai pirks naujus kompiuterius, kurių jai reikia iš šios verslo, su kuriuo ji kuria darbo santykius.
Pirkėjai ir tiekėjai, dalyvaujantys šiuose naudinguose darbiniuose santykiuose, paprastai neapsiriboja savo bendravimu tik telefono skambučiais ar el. Asmeninis kontaktas gali padidinti suvokiamą santykių vertę, bet taip pat padidinti pelną, nes dažnai pardavimai didėja. Kadangi santykių su tiekėjais valdymas yra susijęs su šio verslo ryšio kūrimu ir palaikymu, dauguma žmonių nori asmeniškai susitikti su paskyros vadovu. Paprastai sąskaitos administratoriaus vadovas ir įmonės savininkas taip pat bent retkarčiais susitinka akis į akį su tiekėju.
Kadangi SRM dalyviai kuria abipusiai naudingus santykius, abiejų dalyvių požiūris paprastai yra vienas iš abipusės pagarbos ir įvertinimo. Dėmesingas, asmeninis aptarnavimas ir ypatingos dovanos yra keletas šio tipo pirkėjo ir tiekėjo santykių „privalumų“. Santykių su tiekėjais valdymas apima bendravimą, planavimą, įgyvendinimą, priežiūrą ir įsipareigojimų vykdymą. Santykių su tiekėjais valdymas padeda kiekvienam partneriui padidinti pelną ir plėsti vienas kito verslą per lojalumą, pagarbą ir geriausią įmanomą paslaugą.