Vienas geriausių būdų sužinoti, kaip sekasi jūsų verslui ir kurias verslo sritis reikia tobulinti, yra klientų atsiliepimai. Galbūt tai suprantate, bet pagalvokite, kaip galite priversti klientus pasidalyti savo mintimis su jumis. Laimei, yra keletas būdų tai padaryti ir galite naudoti daugiau nei vieną. Pavyzdžiui, galite skambinti po pardavimo ar aptarnavimo. Taip pat galite pateikti klientų komentarų formas.
Įmonės dažnai turi prieštaringų jausmų dėl tolesnių skambučių. Daugelis įtikina save, kad dauguma žmonių nenori, kad jiems trukdytų. Žmonės linkę erzinti telerinkodara. Tačiau daugelis žmonių neprieštarauja sulaukę skambučių, susijusių su jų suvokimu apie gautą klientų aptarnavimą. Daugeliui žmonių tokios priemonės daro įspūdį.
Yra keletas patarimų, į kuriuos galite atsižvelgti, kad tolesni skambučiai neerzintų klientų. Labai svarbu, kad skambintumėte dėmesingai. Venkite ankstyvų valandų, vėlyvų valandų ir švenčių. Be to, apribokite skambučio trukmę. Neapkraukite žmonių per daug klausimų, bet skirkite jiems pakankamai laiko, jei jie inicijuotų tolesnius pokalbius.
Komentarų kortelės gali būti veiksmingos klientų grįžtamojo ryšio priemonės. Jei norite suteikti klientams patogų būdą išreikšti savo nuomonę, turėtumėte padaryti šias prekes lengvai prieinamas. Daugelyje komentarų kortelių užduodami konkretūs klausimai, ir tai gerai. Tačiau labai svarbu užtikrinti, kad žmonėms būtų skirta erdvės rašyti apie dalykus, apie kuriuos nepagalvojote.
Galbūt nelauksite, kol klientai imsis iniciatyvos gauti komentarų korteles. Daugeliu atvejų efektyviau juos pristatyti savo klientams. Tai darydami pranešate du svarbius dalykus. Pirma, jūs informuojate savo klientus, kad šie daiktai egzistuoja, nes net jei manote, kad juos turite patogioje vietoje, daugelis žmonių gali jų nepastebėti. Antra, komentarų kortelių pateikimas leidžia klientams žinoti, kad suteikiate jiems galimybę suprasti jų mintis ir rūpesčius.
Internetinės apklausos taip pat gali būti veiksmingos klientų grįžtamojo ryšio priemonės. Tai gali veikti geriau nei komentarų kortelės. Klientai paprastai nesuvokia kelių pelės paspaudimų kaip per daug paklausti, todėl daugelis žmonių mėgsta pildyti internetines apklausas.
Neatidėliotinas bendravimas su klientu taip pat gali suteikti jums vertingos informacijos. Apsvarstykite, kaip restoranai samdo šeimininkes, kad jos iš karto bendrautų su klientais, o tai padeda formuoti klientų patirtį per pirmąsias kelias minutes. Jei toks pat iš karto susisiekiama, kai klientai sudaro sandorius, galite gauti vertingų klientų atsiliepimų. Tokiais atvejais jūs sužinosite, ką jaučia jūsų klientai, kol jų mintys nesutepa diskusijos su kitais arba laikas iš naujo įvertinti savo patirtį.