Keletas veiksnių gali turėti įtakos sveikatos priežiūros paslaugų klientų pasitenkinimui, įskaitant faktinius rezultatus po paslaugos ar gydymo, slaugytojų, pvz., gydytojų ir slaugytojų, požiūrį ir paslaugų kainą. Klientų pasitenkinimui sveikatos priežiūros paslaugomis taip pat įtakos turi tai, ar pacientai gauna paslaugas, kurių jie galbūt nenori. Dėl to klientų pasitenkinimas sveikatos priežiūros pramonėje šiek tiek skiriasi nuo klientų pasitenkinimo mažmeninės prekybos sektoriuje, kur klientai greičiausiai turi daugiau pasirinkimo, ką jie perka. Klientų pasitenkinimas sveikatos priežiūra kartais matuojamas apklausomis po paslaugos suteikimo.
Vienas iš pagrindinių sveikatos priežiūros klientų pasitenkinimo veiksnių yra tikrasis paslaugos rezultatas. Pacientai, kuriems pagerėjo arba pagerėja dėl gydymo, terapijos, priežiūros ar vaistų, kuriuos jie gauna, daug dažniau praneša, kad jaučiasi patenkinti savo patirtimi. Gydytojai, slaugytojai ir kiti sveikatos priežiūros specialistai negali garantuoti, kad kiekvienas pacientas pagerės. Kai pacientai supranta, kad gydymas, kurį gavo, buvo jiems reikalingas ir naudingas, tikėtina, kad jie jaus teigiamus jausmus, net jei sirgdami ar nusilpę jautėsi ne taip teigiamai apie teikiamą paslaugą.
Kitas neatsiejamas veiksnys, galintis nulemti sveikatos priežiūros paslaugų klientų pasitenkinimą, yra pacientų požiūris ir gydymas iš gydytojų, slaugytojų ir kitų sveikatos priežiūros specialistų. Pacientai nori ir turėtų tikėtis gauti profesionalios, mandagios, mandagios, rūpestingos ir empatiškos priežiūros. Net jei pacientas visiškai pasveiksta dėl apsilankymo biure, buvimo ligoninėje, vaistų ar fizinės terapijos, mažai tikėtina, kad jis bus labai patenkintas sveikatos priežiūros paslaugų klientais, jei gydytojai ar slaugytojai būtų nedraugiški, nerūpestingi, grubūs ar skubantys. Sveikatos priežiūros darbuotojai turi priversti pacientus jaustis taip, lyg medikų komandos nariai tikrai rūpintųsi savo sveikata ir gerove, ir jie turėtų skirti laiko išklausyti ir atsakyti į pacientų klausimus.
Paskutinis, bet svarbus veiksnys, lemiantis sveikatos priežiūros klientų pasitenkinimą, yra susijęs su paslaugų kaina. Sveikatos priežiūra yra brangi, tačiau šias išlaidas galima šiek tiek kompensuoti, jei pacientai yra apsidraudę sveikatos draudimu, jei jie lygina įvairių specialistų tų pačių paslaugų kainas ir gali sudaryti susitarimą ar pagrįstą mokėjimo planą su sveikatos priežiūros įstaigų vadovais. Pacientai, kurie jaučia, kad už suteiktas paslaugas gauna teisingą kainą ir nesijaučia verčiami ar verčiami nedelsiant apmokėti visas išlaidas, dažniau praneša, kad jaučiasi patenkinti savo sveikatos priežiūros patirtimi.