Klientų intymumas – tai santykių su klientais puoselėjimas, siekiant, kad jie jaustųsi kaip bendradarbiaudami su tiekėju, o ne vien tik verslo susitarimu. Įmonės tai pasiekia per komunikaciją, pritaikytą kliento poreikiams, ir rinkodaros kampanijas, kurios sukuria ryšio su įmone ir produktais jausmą. Ši koncepcija išpopuliarėjo 1990-aisiais, kai daugelis įmonių pradėjo ją įtraukti į savo verslo strategiją. Socialinė žiniasklaida XXI amžiuje palengvino klientų intymumą ir padidino vartotojų lūkesčius bendraujant su įmonėmis.
Įmonės, kurios teikia pirmenybę klientų intymumui, nori pasiekti savo klientus kaip asmenis, o ne kaip bendrą vartotojų bazę. Jie gali pasiūlyti savo klientams daugybę privalumų ir paslaugų; Pavyzdžiui, universalinėje parduotuvėje yra asmeniniai pirkėjai, sandėliavimo vietos, nemokamas pristatymas, vaikų priežiūra ir kiti pasiūlymai, kad klientai jaustųsi svečiais. Tai padidina klientų lojalumą, nes klientas pirmiausia kreipsis į tą universalinę parduotuvę, prisimindamas pritaikytą ir asmeninį elgesį. Šie klientai savo ruožtu gali rekomenduoti parduotuvę kitiems, sukurdami ryšių grandinę.
Klientų intymumo srityje įmonės taip pat palaiko atviras komunikacijos linijas. Jie turi karštąsias linijas ir kitas paslaugas, skirtas momentiniam susisiekimui, ir gali pasiūlyti ne tik pagrindinius klientų poreikius, bet ir paslaugas. Pavyzdžiui, kredito kortelių įmonė gali pasiūlyti pagalbą kelyje aukščiausios kokybės nariams. Kai kurios klientų intymumo strategijos taip pat sukuria grupinio ryšio pojūtį, teikdamos aukščiausios kokybės paslaugas ir elito narystę. Vidiniame rate esantys klientai gauna daugiau naudos ir dėl to jaučia didesnį ryšį su įmone.
Socialinė žiniasklaida leidžia įmonėms tiesiogiai bendrauti su klientais, kad būtų skatinamas klientų intymumas. Jie gali užsiimti tokia veikla, kaip atsakymas į viešus atsiliepimus, geras ar blogas apie savo produktus. Jie taip pat gali organizuoti konkursus, skatinti vartotojų atsiliepimus ir sukurti internetines erdves, kuriose klientai galėtų susisiekti. Daugelis įmonių dirba su socialinės žiniasklaidos specialistu, kuris gali padėti sukurti tinkamą įmonės poreikius atitinkančią strategiją.
Kliento intymumo tikslas – sukurti lojalių klientų santykius visam gyvenimui. Jei įmanoma, vartotojas pirmiausia rinksis tos įmonės produktus ir paslaugas kartu su įmonės verslo partnerių produktais ir paslaugomis. Klientai taip pat gali kalbėti apie savo lojalumą su draugais ir šeima ir pritraukti naujų klientų per savo atsiliepimus apie įmonę ir jos pasiūlymus. Tai gali leisti įmonei sukurti stiprią klientų bazę.