Vidinė rinkodara – tai darbuotojų, vadovų ir kito personalo skatinimas iš įmonės viduje. Su darbuotojais elgiamasi kaip su klientais, kurie turi būti informuoti apie įmonės siūlomus produktus ir paslaugas, taip pat apie jos misiją ir politiką. Tai gali pagerinti klientų aptarnavimo kokybę užtikrinant, kad visi darbuotojai turėtų nuoseklią savo vaidmens įmonėje ir paslaugų, kurias jie turėtų teikti, viziją. Efektyvumas taip pat gali padidėti naudojant gerai nukreiptą vidinę rinkodaros kampaniją.
Kampanijos šaltiniai gali būti išorės konsultantai, taip pat žmogiškųjų išteklių personalas, kuriam pavesta tobulinti darbuotojus. Vienas iš išorinio šaltinio naudojimo pranašumų gali būti papildomos akies poros žvilgsnis į įmonės veiklą. Vidinė rinkodaros kampanija gali prasidėti nuo duomenų rinkimo, kaip ir išorinė kampanija. Rinkodaros specialistai nori išsiaiškinti, kaip darbuotojai suvokia įmonę ir savo vaidmenis, ir gali konkrečiai patikrinti, ar žmonės prisimena šūkius, misijos pareiškimus ir kitus pagrindinius pranešimus.
Tyrimo rezultatai gali būti naudojami kuriant efektyvią vidinės rinkodaros programą. Tai gali apimti informacinių biuletenių ir skrajučių naudojimą informacijai platinti, taip pat patobulintus darbuotojų vadovus ir nuorodas, kurias žmonės gali naudoti mokymuose. Prekės ženklo kūrimas įmonėje gali apimti produktus ir paslaugas, kuriuos naudoja darbuotojai; Pavyzdžiui, kažkas, prisijungęs prie įmonės intraneto, pagrindiniame puslapyje gali matyti įmonės misiją. Taip pat įmonės logotipas galėtų būti matomas.
Įvairioms darbuotojų grupėms gali būti taikomos konkrečios medžiagos. Vadovai gali būti skatinami veikti kaip lyderiai ir pavyzdžiai, kurie sukuria teigiamą, pasitikintį įvaizdį, atspindintį įmonės vertybes. Tai gali apimti vidinę rinkodaros medžiagą, primenančią žmonėms apie įmonės standartus ir praktiką, kad jų būtų visada laikomasi. Žemesnio lygio darbuotojams gali būti suteikta medžiaga, skirta pagerinti įmonės lojalumą ir skatinti bendradarbiavimo etiką, kad padėtų jiems dirbti vieniems su kitais siekiant bendrų tikslų ir išspręsti problemas.
Klientai gali pranešti apie padidėjusį pasitenkinimą, kai jaučia, kad turi nuolatinę patirtį visuose įmonės lygmenyse. Vidinė rinkodara gali skatinti sąžiningą ir tolygų elgesį su visais bet kokio dydžio klientais, todėl jie įmonėje jaučiasi patogiau. Jis taip pat gali supaprastinti operacijas užkulisiuose, kad produktai ir paslaugos būtų pristatyti greičiau ir mažesnėmis sąnaudomis. Investuojant į kampanijas galima sutaupyti pinigų ilgainiui, taip pat sukurti įmonės reputaciją tarp klientų, įskaitant žmones, ketinančius pradėti verslą su įmone.