Ryšių su klientais valdymas (CRM) yra viena iš funkcijų, plačiau deleguotų verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO), trečiųjų šalių samdymo praktikai tam tikriems verslo aspektams valdyti. Daugelis kompanijų taiko CRM BPO situacijose, siekdamos palengvinti nuoseklius santykius su klientais su minimaliomis išlaidomis. CRM taip pat praktikuojamas tarp įmonės ir BPO teikėjo, kad padėtų puoselėti abipusiai naudingus verslo santykius. Tai ypač pasakytina apie užsakomųjų paslaugų padalinius įvairiose šalyse, kur darbo sąlygos ir praktika paprastai skiriasi nuo pagrindinės įmonės biuro. CRM BPO parduotuvėse padeda abiem pusėms susilyginti viena su kita ir organizuoti darbo eigą, tuo pačiu išlaikant ilgalaikį santykių aktualumą.
CRM svarba bet kuriame versle slypi tame, kad tai yra tiesiausias būdas, per kurį klientai gali bendrauti su įmonėmis. Iš esmės CRM naudojamas dėl trijų pagrindinių priežasčių: siekiant pritraukti ir konvertuoti potencialius naujus klientus, išlaikyti esamus klientus ir padėti sukurti geresnius būdus pritraukti ir išlaikyti klientus. Paprastai tai daroma teikiant techninę pagalbą ir klientų aptarnavimą bei taikant agresyvias tikslines rinkodaros strategijas. Veiksmingo CRM skyriaus eksploatavimo išlaidos gali būti žymiai sumažintos, priskiriant jį BPO teikėjui.
Įmonės CRM BPO sistemose praktikuoja dėl kelių priežasčių: pigesnės darbo jėgos, mažesnių objekto eksploatavimo išlaidų ir aptarnavimo visą parą. Daugelis klientų reikalauja 24 valandų prieigos prie klientų aptarnavimo atstovų, o tai yra žymiai brangiau dirbant vienoje laiko juostoje. Naudodamos CRM BPO aplinkoje, įmonės gali turėti darbuotojų, dirbančių visame pasaulyje bet kuriuo metu. Visą parą teikiama nauda taip pat naudinga CRM skyriams, orientuotiems į pardavimą ir rinkodarą, nes jie gali rengti pristatymus ir konvertuoti pardavimą praktiškai bet kuriuo momentu kiekviename rinkos sektoriuje.
Kadangi BPO pasitiki trečiosiomis šalimis, kurios tvarko esminius verslo procesus, įskaitant administracines paslaugas, tokias kaip transkripcija ir failų organizavimas, kartu su CRM, todėl labai svarbu, kad įmonės išlaikytų sveikus darbo santykius su tiekėjais. Neretai įmonės valdo nedidelį CRM skyrių, kuris dirba būtent su BPO teikėjais, ir atvirkščiai. Teikėjai sukuria įmonę, siūlydami paslaugas keliems klientams, todėl CRM BPO sistemose naudojamas siekiant pritraukti ir išlaikyti klientus, norinčius patikėti savo įmonės duomenis trečiajai šaliai. Tai iliustruoja CRM svarbą BPO kaip ciklišką, nes tiek įmonė, tiek BPO teikėjas pasitiki CRM, kad jų verslas būtų kuo pelningesnis.