Produktų diferencijavimas yra procesas, kurio metu nustatomi skirtumai tarp prekių ir paslaugų, skirtų vartoti tam pačiam vartotojų rinkos segmentui. Šio požiūrio tikslas paprastai yra įtikinti vartotojus, kad konkretus produktas gali atlikti visas su konkurencija susijusias funkcijas, tačiau tai padaryti efektyviau ir galbūt mažesnėmis sąnaudomis. Reklamuojant aukštesnę produkto kokybę, reklamoje taip pat gali būti nurodytos papildomos funkcijos, kurias gaminys gali suteikti ir kurių nesiūlo konkuruojantys produktai.
Svarbu pažymėti, kad produktų diferencijavimo procesas labai priklauso nuo norimos vartotojų perspektyvos sukūrimo. Nors gali nebūti esminių skirtumų tarp konkretaus produkto funkcijų ir kokybės, palyginti su konkurentų siūlomomis prekėmis, idėja yra sukurti vartotojams jausmą, kad yra įtikinamų priežasčių laikyti tam tikrą produktą geidžiamesniu už kitus. Norint sukurti tokį suvokimą, galima naudoti daugybę skirtingų taktikų, kartu siūlant klientui tam tikrą pridėtinės vertės paskatą.
Vienas iš produktų diferencijavimo būdų yra naudoti pakuotę, kuri suvokiama kaip patogesnė vartotojui. Pavyzdžiui, gėrimų įmonė gali supakuoti savo gaminius į tarą, kuri yra skirta patogiai laikyti lentynose, įmontuotose įprastose šaldytuvo duryse. Jei konkuruojantys gaminiai yra tokio dydžio ir dizaino, kad jie užimtų daugiau vietos vidinėse šaldytuvo lentynose, vartotojai, norintys maksimaliai išnaudoti laisvą vietą prietaise, gali manyti, kad tai yra gera priežastis pirkti tai, ką jie suvokia. yra erdvesnis produktas. Tai ypač aktualu, jei vartotojas suvokia, kad šis erdvę taupantis produktas yra tokios pat kokybės kaip konkurentas ir nekainuoja daugiau pinigų.
Kartais produktų diferencijavimo procesas apima produkto pardavimą tokiu būdu, kuris įtikintų vartotojus, kad jį galima naudoti daugiau situacijų nei konkuruojantys produktai. Pavyzdžiui, stiklo valiklis, kuris parduodamas kaip ne tik langų stiklų valymas, bet ir metalinių paviršių bei virtuvės stalviršių dezinfekavimas, greičiausiai patrauks vartotojų dėmesį, kurie verčiau pirks vieną gaminį, o ne tris skirtingus produktus, kad galėtų atlikti įvairias buitines valymo užduotis. Nors kiti rinkoje esantys produktai gali atlikti tokias pačias funkcijas, tik tas produktas, kuris aktyviai reklamuoja šias funkcijas, išsiskirs iš kitų.
Tikras produktų diferencijavimas neapima melagingos reklamos naudojimo siekiant pritraukti ir išlaikyti klientus. Norint išlaikyti tą vartotojų bazę, produktas turi sėkmingai atitikti reklamą ir suteikti visas reklamuojamas pridėtinės vertės paskatas. Jei produktas neatitinka šių teiginių, vartotojai greitai atkreips dėmesį į kitus produktus, kurie gali patenkinti jų poreikius.