Pranešimas apie siuntą – tai pranešimas, siunčiamas gavėjui, kai siunta išsiunčiama. Dokumente pateikiama informacija apie siuntą. Gavus šį pranešimą, užsakymo keisti negalima, nes jis jau siunčiamas. Tokie pranešimai gali būti įprasti kai kuriose siuntose, o kitose jų gali reikėti specialiai paprašyti.
Siuntos pranešime turėtų būti nurodyta, kur siunta siunčiama ir kuris vežėjas naudojamas. Tai gali leisti gavėjui pasiruošti, ypač jei yra pristatymo sąmata. Be to, išvardijamos siuntoje esančios prekės ir jų kiekiai. Jei prireikė kokių nors specialių tvarkymo paslaugų, jos taip pat aptariamos siuntos patarime, kad gavėjas būtų informuotas.
Šis dokumentas nėra sąskaita, nors jame gali būti atskleista siuntos kaina ir pateikiama atsiskaitymo informacija. Jis gali būti saugomas įrašams, susijusiems su užsakymu, ir gali būti naudingas kilus ginčui. Klientui pastebėjus klaidą siuntimo patarime, reikės susisiekti su dokumente nurodyta šalimi ir aptarti situaciją.
Tokios problemos, kaip neteisingas adresas, turėjo būti ištaisytos pirminiame užsakymo patvirtinime, tačiau jei jos nebuvo užfiksuotos, klientas gali pamatyti, ar įmanoma nukreipti siuntinį iš naujo. Dėl to gali būti taikomi papildomi mokesčiai, neatsižvelgiant į tai, ar siuntėjas grąžina siuntą siuntėjui, nukreipia į naują vietą, ar laiko ją pasiimti. Gavėjas taip pat gali prašyti nebereikalingų ar pageidaujamų siuntoje esančių produktų grąžinimo lapelių. Tai gali būti problema, susijusi su atidėtu užsakymu arba atidėtu siuntimu, kai klientas pagaliau gauna pranešimą apie siuntimą, bet nebenori prekių.
Sekimo numeris taip pat gali būti prieinamas gavus pranešimą apie siuntą. Tai leidžia klientui stebėti siuntinį, kai jis juda per siuntimo procesą. Jei siuntinys neatkeliauja arba vėluoja sekti, klientas gali kreiptis į užklausą, kad išsiaiškintų, kur ji yra. Pamesti paketai gali suteikti klientui teisę į kompensaciją, pavyzdžiui, už naują užsakymą arba draudimo išmoką už turinio vertę. Siuntimo nurodymo kopija paprastai reikalinga pretenzijoms pareikšti, todėl vartotojas, kalbėdamas apie dingusį, pamestą ar pavogtą pakuotę, gali nurodyti formoje pateiktą informaciją.