Kai kurie veiksniai, turintys įtakos klientų pasitenkinimui paslaugų sektoriuje, yra paslaugų greitis, paslaugų kokybė ir verslo vietos švara. Klientai dažnai nori, kad paslauga būtų atlikta greitai, todėl lėtumas dažniausiai lemia prastus pasitenkinimo įvertinimus. Paslaugos kokybė taip pat svarbi, nes klientai nėra patenkinti, kai su jais elgiamasi grubiai ar skubotai. Švara nėra tik kažkas, ko paprastai reikalauja įstatymai; išvaizda yra svarbi daugeliui klientų. Be to, bendravimo paprastumas gali labai paveikti bendrą kliento patirtį dirbant su verslu.
Kai klientas nusprendžia, kad nori paslaugos, jis dažniausiai nori, kad ji būtų atlikta kuo greičiau. Jei jam teks laukti ilgiau nei iš pradžių tikėjosi, jo patirtis gali turėti neigiamos įtakos. Nors klientai dažniausiai yra labiau suinteresuoti, kad paslauga būtų atlikta kokybiškai nei greitai, paslaugų greitis yra svarbus klientų pasitenkinimo aspektas.
Gali atrodyti akivaizdu, kad klientai nori, kad paslaugos būtų atliekamos teisingai ir labai kokybiškai, ir kad jie nebus patenkinti, kai paslauga bus bloga, tačiau to svarba retai pervertinama. Daugumoje pramonės šakų yra daug skirtingų paslaugų teikėjų, o klientai dažnai pereina prie kito, jei jiems teikiamos blogos ar vidutiniškos paslaugos. Nors klientų pasitenkinimui paslaugų sektoriuje įtakos turi ir kiti veiksniai, sunku rasti svarbesnių už tai, ar darbas atliktas tinkamai.
Kitas veiksnys, prisidedantis prie klientų pasitenkinimo, yra tai, kaip gerai save pristato į paslaugas orientuotas verslas. Pavyzdžiui, jei klientas nueina į restoraną ir jį pasitinka nešvarios grindys ir netvarkingi darbuotojai, gali būti nesvarbu, koks skanus maistas. Dėl blogos išvaizdos klientas gali tikėtis prasto aptarnavimo, o tai lems menką pasitenkinimą, net jei paslauga iš tikrųjų buvo atlikta tinkamai. Taip pat teigiama išvaizda gali padidinti klientų pasitenkinimą arba padėti vidutinišką paslaugų patirtį paversti gera.
Tai, kaip lengvai klientas gali bendrauti ir bendrauti su paslaugų teikėjo nariais, taip pat gali turėti įtakos jo bendram pasitenkinimui. Kai prie įmonės priskiriamas vardas ir veidas, daugelis klientų natūraliai jaučiasi labiau susiję su tuo paslaugų teikėju. Be to, jei klientas gali būti susijęs su darbuotojais, teikiančiais jam paslaugą, jis labiau linkęs teigiamai vertinti patirtį.