Klientų vertės analizė (CVA) yra požiūris į vartotojus, apimantis verslo produktų vertės pristatymą tiems vartotojams. Laikoma pagrindiniu klientų lojalumo valdymo proceso elementu, idėja yra nustatyti visus veiksnius, kurie gali paskatinti tikslinius vartotojus pamatyti tų produktų kokybę, o patraukliomis kainomis, kad padidėtų vertės suvokimas. Nors šis procesas dažniau naudojamas verslui verslui, tą pačią bendrą koncepciją gali naudoti įmonės, siekdamos padidinti rinkos dalį su konkrečiomis vartotojų grupėmis.
Viena iš klientų vertės analizės įrankių yra klientų apklausa. Apklausos tikslas – suteikti klientams galimybę pasidalinti mintimis apie konkrečias įmonės siūlomas prekes ar paslaugas, taip pat komentarus ir kritiką, kuri galėtų padėti patobulinti kurį nors produkto aspektą. Duomenys, surinkti naudojant šį klientų pasitenkinimo įrankį, gali turėti įtakos paties produkto pobūdžiui arba gali turėti įtakos rinkodaros ir pardavimo būdams, naudojamiems pristatant tuos produktus naujiems ir potencialiems klientams. Be to, šis klientų pasitenkinimo rinkodaros procesas padeda padidinti ryšį su klientais, o tai tik padeda didinti klientų lojalumą.
Kitas klientų vertės analizės pranašumas yra geresnis supratimas, kaip klientai naudojasi produktais ir kaip jie suvokia su tuo naudojimu susijusias išlaidas. Tai kartais gali padėti bendrovei, siūlančiai vidutinės kokybės prekes, gauti įžvalgų, kodėl įmonė, siūlanti aukščiausios kokybės produktą, gali turėti aukštesnes kainas ir vis tiek užimti didesnę rinkos dalį. Žvelgiant iš šios perspektyvos, klientų vertės analizė neturėtų sustiprinti įmonės sampratos apie save, o paskatinti tobulėti ir peržengti kokybės ribas, kartu siūlant produktus, kurių kaina, vartotojų nuomone, yra teisinga.
Kuriant klientų apklausos analizę, reikia atsiminti keletą pagrindinių minčių. Idealiu atveju struktūroje bus išvengta klausimų formulavimo taip, kad klientai galėtų pateikti supaprastintus atsakymus, kurie atskleidžia labai mažai. Labai svarbu naudoti kelių pasirinkimų atsakymus, pateikti skales ir suteikti klientams galimybę komentuoti bei pasiūlyti išsamesnę informaciją strateginiuose tyrimo taškuose. Tai padės gauti daugiau informacijos apie pastangas ir bus atlikta kliento vertės analizė, kuri duos išsamesnių ir naudingesnių rezultatų.