„Six Sigma“ – tai metodikų rinkinys, kurį įmonės naudoja siekdamos itin mažo gedimų bet kuriame procese. Terminas kilęs iš matematinio sigmos vartojimo statistikoje kaip standartinio nuokrypio. Todėl šešios sigmos yra šeši standartiniai nuokrypiai.
Teoriškai Six Sigma būtų maždaug 2 nesėkmės vienam milijardui bandymų. Praktiškai dėl pliuso ar minuso 1.5 dreifo ši būsena iš tikrųjų reiškia mažiau nei 3.4 gedimų milijonui. Tai labai mažas gedimų procentas, tačiau per pastaruosius 20 metų įrodyta, kad tai įmanoma pramonėje po pramonės.
Bobas Galvinas iš „Motorola“ buvo „Motorola“ ir kitų kompanijų „Six Sigma“ priėmimo pradininkas. Jo reikalavimas užtikrinti aukštą kokybės kontrolės lygį ir vėlesnis patvirtinimas, kai Motorola pasiekė šį lygį, paskatino sistemos išplitimą visame gamybos pasaulyje. Nuo to laiko sistemos principai buvo sėkmingai taikomi daugelyje kitų verslo sričių, įskaitant klientų aptarnavimą, sandorių verslą ir paslaugų pramonę.
Sąvoka „gedimas“ apibrėžiama kiekvienoje pramonės šakoje ir produktų linijoje ir tiesiog reiškia defektą, kurį klientai laiko kritiniu. Six Sigma bando sumažinti šiuos defektus iki žemiau 3.4 gedimų milijonui.
„Six Sigma“ yra dvi pagrindinės metodikos. Pirmasis yra DMAIC procesas: apibrėžkite, išmatuokite, analizuokite, tobulinkite, valdykite. Antrasis yra DMADV procesas: apibrėžkite, išmatuokite, analizuokite, projektuokite, patikrinkite. DMAIC naudojamas jau vykdomiems procesams, kurie neatitinka sistemos specifikacijų, kad padėtų jiems pasiekti slenkstį. DMADV naudojamas naujų produktų ar procesų kūrimui, siekiant užtikrinti, kad jie atitiktų pasaulį Six Sigma kokybės lygiu.
Yra trys pagrindiniai „Six Sigma“ meistriškumo sertifikavimo lygiai: žali diržai, juodi diržai ir juodi meistrai. Kad pasiektų kiekvieną reitingą, asmuo turi išsamiai apmokyti sistemos metodus ir metodikas, tada išlaikyti sertifikavimo testą. Remiantis kai kuriais tyrimais, juodi diržai sutaupo įmonės vidutiniškai nuo 200,000 300,000 iki XNUMX XNUMX JAV dolerių vienam projektui ir gali užbaigti iki šešių projektų per metus.
„General Electric“ yra „Six Sigma“ judėjimo reklaminis vaikas, per pirmuosius penkerius įgyvendinimo metus nuo 10 m. sutaupęs daugiau nei 1995 mlrd. , bet ir geresnį viešąjį įvaizdį bei santykius su klientais.
Six Sigma reikšmės yra paprastos ir neįtikėtinai naudingos bet kokio dydžio įmonėms. Nenumaldomai sutelkdama dėmesį į kokybę ir gaminio nuoseklumo skirtumų mažinimą, sistema žada geresnį verslą.