Kelionių verslo procesų autsorsingas (BPO) – tai atsakomybės už įmonės su kelionėmis susijusias operacijas perdavimas trečiosios šalies konsultantų įmonei. Šio tipo BPO gali apimti įvairius projektus, susijusius su kelionėmis, nuo bilietų rezervavimo valdymo užsakomųjų paslaugų iki transporto logistikos. Įmonės paprastai perduoda kelionių procesus iš išorės, siekdamos sumažinti išlaidas ir supaprastinti vidines operacijas.
Pirmajame XXI amžiaus dešimtmetyje nekritinių veiklos procesų perdavimas iš išorės tapo populiariu būdu sumažinti išlaidas ir padidinti efektyvumą. Technologijų pažanga, įskaitant pasaulinį, visada prieinamą interneto ryšį, serverio pagrindu sukurtą bendradarbiavimo darbo aplinką ir realiojo laiko garso, vaizdo ir teksto ryšius, iš esmės pakeitė mąstymą apie tai, kaip įmonės gali atlikti darbą. Technologijų pažanga labai atvėrė besivystančias darbo rinkas šalyse, kuriose darbuotojai yra išsilavinę ir kalba angliškai, tačiau įdarbinti pigiau nei šalyse, kuriose rinka yra brandi. „Travel BPO“ yra šalutinis šių pokyčių produktas, kai įmonės rado būdų, kaip su kelionėmis ar transportavimu susijusius procesus perduoti specialistams, kurie gali panaudoti masto ekonomiją, kad sumažintų išlaidas.
Funkcinis kelionių BPO apibrėžimas priklauso nuo to, ar užsakomųjų paslaugų įmonė dirba kelionių ar svetingumo pramonėje, ar naudoja keliones ar transportavimą kaip veiklos būdą. Įmonėje, kuri yra kelionių pramonės dalis, pavyzdžiui, oro linijų bendrovėje ar kelionių agentūroje, kelionių BPO apima projektus, teikiančius tradicines kelionių paslaugas. Pavyzdžiui, oro linijų bendrovė gali perduoti bilietų kainų audito ar pajamų apskaitos procesus iš išorės. Kelionių agentūra gali perduoti bilietų rezervavimo procesą.
Kitas kelionių pramonės skirtumas yra kelionių BPO, kuris susijęs su „front office“ arba „back office“ procesais. Front Office BPO apima projektus, kurie tiesiogiai susiję su klientais. Back office BPO apima administracinius projektus, kurie neliečia visuomenės. Pavyzdžiui, oro linijų bendrovė gali perduoti savo klientų aptarnavimo telefonu paslaugas ofšorinei įmonei, kuri tvarkys procesą per skambučių centrą. Arba jis gali perduoti išorinį biuro procesą, pvz., įmonės darbo užmokesčio apskaitos sistemą.
Kelionių BPO, kuris nėra tiesiogiai kilęs iš kelionių ar svetingumo pramonės, paprastai yra susijęs su įmonėmis, kurios naudoja keliones ar transportavimą kaip nepagrindinį procesą. Pavyzdžiui, pardavimo įmonė, turinti daug darbuotojų, keliaujančių įmonės tikslais, gali turėti savo kelionių skyrių arba perduoti funkciją trečiosios šalies BPO paslaugų teikėjui. Įmonės, siunčiančios gaminius, kad įvykdytų užsakymus, gali turėti vidinį siuntimo skyrių arba gali atlikti išorės paslaugų teikėjus, kad sutaupytų laiko ir pinigų. Bendra šio tipo konteksto gija yra verslo procesas, pagrįstas kelionėmis ar transportavimu. Jei tokio tipo ne kelionių pramonės verslas perduotų nesusijusį procesą, jis būtų laikomas įprastu BPO, o ne specializuotu kelionių BPO.