Aptarnavimas po pardavimo – tai terminas, apibūdinantis įvairias paramos ir paslaugų formas, teikiamas vartotojams po pirkimo. Šis terminas paprastai taikomas tam, kaip pardavėjas laikosi garantijos sąlygų, susijusių su pirkimu, bet taip pat gali būti susijęs su klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos personalo teikiama pagalba tam tikrą laikotarpį po pardavimo. . Paslaugų po pardavimo tikslas paprastai yra išspręsti ir sėkmingai išspręsti bet kokias problemas, su kuriomis susiduria klientas, padėti išlaikyti įsigytą prekę veikiančią ir sukurti gerą valią tarp pirkėjo ir pardavėjo, kuri padidina vartotojo galimybes iš to įsigyti papildomų pirkinių. tas pats pardavėjas ateityje.
Vienas iš dažnų pavyzdžių, kaip veikia garantinis aptarnavimas, yra atsižvelgti į garantiją, kuri suteikiama tuo pačiu metu, kai perkamas naujas automobilis. Kaip dalis privilegijų, pratęstų pagal garantijos sąlygas, automobilio savininkas turi teisę į tam tikras lengvatas, jei įvyktų garantinis įvykis, nurodytas garantijos sąlygose. Teikdami garantinį aptarnavimą, garantijos turėtojams kartais suteikiamos nuolaidos tam tikroms priežiūros užduotims, jei techninė priežiūra atliekama garantijos išdavėjo įgaliotoje vietoje. Garantijos laikotarpiu automobilio savininkas taip pat turi prieigą prie klientų aptarnavimo ir pagalbos, kad gautų atsakymus į klausimus apie garantijos sąlygas.
Po pardavimo teikiamų paslaugų kokybė dažnai turės įtakos tam, ar klientas antrą kartą pasirinks verslą su tam tikra įmone. Pavyzdžiui, jei personalas, pristatantis ir montuojantis didelį prietaisą, įsigytą iš konkrečios parduotuvės, nesugeba efektyviai atlikti užduoties, todėl reikia papildomai susitikti, kad galiausiai išspręstų problemas, vartotojas gali gerai pagalvoti, prieš vėl pradėdamas verslą su ta parduotuve. Priešingai, užsakymo pristatymas žadėtu laiku arba jam artimas, apima užbaigtą ir veiksmingą sąranką ir kartu su tolesniu klientų aptarnavimo atstovo skambučiu, kad įsitikintų, jog klientas yra patenkintas, yra daug didesnė tikimybė, kad generuoti teigiamą iš lūpų į lūpas ir pakartoti to kliento verslą.
Nors aptarnavimas po pardavimo gali būti įvairių formų, bet kuri įmonė turėtų turėti omenyje keletą pagrindinių dalykų. Labai svarbu laikytis visų su klientu duotų pažadų ir sandorų. Standartinis požiūris turi būti sutelktų ir išsamių atsakymų į visus klientui rūpimus klausimus ar rūpesčius. Kuo veiksmingiausiu būdu spręsdami nenumatytas problemas, kuo mažiau sukeldami nepatogumų klientui ir apskritai palaikydami klientą, pagerinsite verslo reputaciją ir šiek tiek palengvinsite klientų ratą.