Verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) valdymas – tai verslo užsakomųjų paslaugų poreikių valdymas. BPO valdymo tikslas – užtikrinti tinkamą darbo srautą tarp verslo ir užsakomųjų paslaugų įmonės, ypatingą dėmesį skiriant pagrindinių verslo tikslų įgyvendinimui. Pagrindinis dėmesys skiriamas didelės vertės ir didelės rizikos darbams, kur įgūdžių reikalavimai ir paslaugos turi išlikti aukšto lygio. BPO valdymas skirstomas į dvi kategorijas: back office ir front office. BPO biuro pozicijų valdymas gali apimti finansų, apskaitos ir atsiskaitymo skyrius, o „front office“ pareigos apima tas, kurios palaiko ryšius su klientais, pavyzdžiui, rinkodara, klientų aptarnavimas ir techninė pagalba.
BPO valdymo tikslas – valdyti verslo užsakomųjų paslaugų poreikius, kad būtų sukurtas didelis efektyvumas ir darbo srautas. Kai verslas kai kurias savo operacijas perkelia į ofšorinę ribą, būtina įdiegti BPO valdymą, kad būtų užtikrinta didesnė sėkmės tikimybė. Vadovas greitai pamatys, ką galima padaryti norint pagerinti procesus, ryšius ir veiklą tarp dviejų įmonių. Jei tarp dviejų organizacijų iškyla problemų ar nesusipratimo, BPO vadovas galės veikti kaip tarpininkas. Jei verslas neatnaujins sutarties su užsakomąja įmone, pereidamas prie naujos užsakomosios paslaugos, jis gali žymiai padidinti savo išlaidas.
Paprastai BPO valdomos funkcijos yra „back office“ ir „front office“. Užsakomųjų paslaugų įmonės užimamos darbo vietos, kurios rūpi BPO vadovams, dažnai priskiriamos prie didelės rizikos ir vertingos, kur kiekvieno darbuotojo veikla priklauso nuo jo įgūdžių ir žinių. Pavyzdžiui, duomenų įvedimas yra mažos rizikos ir mažos vertės pozicija, tačiau duomenų gavyba gali būti laikoma didele rizika ir didele verte. Duomenų gavyba reikalauja, kad darbuotojai būtų aukštos kvalifikacijos ir tikslūs, nes duomenų gavybos rezultatai dažnai naudojami strateginio planavimo tikslais.
BPO valdymo paklausa didėja, nes aukštesnio lygio pareigybės persikelia į užsienį įvairaus dydžio įmonėse. Kadangi sutartys paprastai yra ilgalaikiai abiejų organizacijų įsipareigojimai, norint, kad šis strateginis žingsnis būtų sėkmingesnis, reikalingas BPO valdymas. Tokios paslaugos kaip logistika, inžinerija ir nekilnojamasis turtas dažnai reikalauja, kad BPO vadovai užtikrintų paslaugų našumą ir kokybę.